2009，是农历乙丑年，即我们俗称的“牛年”。牛年的到来，对于国内乳业巨头之一、以“牛”为宣传点的蒙牛来说，可是难得的宣传机会。

所以在新年过后，我们就看到了蒙牛以“happy牛year”为主题的品牌宣传广告，广告的节日气氛浓厚，蒙牛的品牌元素形象而又生动，可谓是一个相当不错的作品。

牛年omp新伤

可谁知，2009春节刚过，作为去年震动全国，乃至全球的由三鹿引发的“三聚氰胺奶粉事件”的“牵连受害者”，蒙牛再次陷入泥潭！

这次让蒙牛成为媒体与公众焦点的，是其近两年来主推的高端产品：特伦苏omp牛奶。对于蒙牛来说，去年“三聚氰胺事件”的旧疤还没好，偏偏又出现了“omp”的新伤，这到底是怎么回事呢？

蒙牛、老牛是灵魂

对于国内企业界来说，蒙牛乳业与其领军人物牛根生都可谓是至高无上的理想追求目标！自1999年创业以来，蒙牛乳业经历短短几年时间就居身于国内乳业巨头之列，其极速的发展可以说是创造了国内企业长成的奇迹。

而蒙牛的灵魂人物牛根生作凭借蒙牛的成长，已经成为业界大师级人物，其取得的各种荣誉暂且不说，凭借对央视创业招牌栏目《赢在中国》的主持，老牛已经成为众多创业新人内心的偶像。个人品质方面，老牛也是无可挑剔，据媒体报道，在老牛曾经的老大哥、伊利集团掌门人郑怀俊东窗事发后，老牛不记前仇对其家人的主动帮助，让人深深感触到其高尚的人格。老牛的“小赢靠智，大赢靠德”更可谓是当今能够让人顶礼膜拜的商业圣经，因此本人对老牛佩服得五体投地。

解围“三聚氰胺”事件

2008年9月16日，在三鹿奶粉被曝光含三聚氰胺后不久，蒙牛奶粉、液态奶也因含三聚氰胺，上了央视的黑名单而被曝光。

由此，蒙牛乳业也正式吹了“品牌救赎”的号角，通过电视、广播、杂志报纸、网络论坛、公关广告等各类媒体方式，组建了几乎可以覆盖所有公众的立体网络，来大造宣传声势。同时，在各大终端卖场，蒙牛也充分利用这种pop手段，来声明旗下产品的清白之身！

“万言书”让人生疑

2008年11月，面对内部三聚氰胺事件的不利影响与现金流不利的形势，老牛以博客的形式发表了题为“在责任面前，我们唯一的选择就是负起完全的责任”的救助文章（被人俗称“万言书”）。在这篇洋洋洒洒的文章中，老牛从食品安全、民族品牌等多角度，说明了目前乳业及蒙牛的危局，并多次声明蒙牛在“三聚氰胺事件”中的不知情，并请国人再给蒙牛一次机会！

自此博文一发出，就引发了广大网友的大讨论。例如在《南方都市报》2008年11月7日是《民间态度：关于牛根生万言书的正反方》中，有网友称：“蒙牛曾经红遍中国。一般人都把牛根生当成了民族英雄去顶礼。可是自毒牛奶事件以后,善良的民众有了被愚弄和欺侮的愤怒!”、“再扯民族的大旗：蒙牛根本不是民族企业!蒙牛的注册地在开曼群岛，逃税的天堂。蒙牛牛根生为何一再欺骗广大民众?别扯什么民族大义，在奶里掺三聚氰胺的时候那些企业的“民族大义”跑哪去了?现在你们感觉到危机了，就来扯什么民族大义。晚了点，不给你们点惩罚,你们永远不可能尊重消费者!”

特伦苏事件应对

接下来，再让我们看一下2009新年后，蒙牛方面对“特伦苏omp”事件的应对策略。

2009月2月11日，针对有关媒体的质疑，蒙牛方面在第一时间作出正面回应。“omp与igf-1是两种完全不一样的物质，omp是国际上研究和使用多年的牛奶碱性蛋白mbp，其安全性受到了fda等国际权威机构的认可。”目前，经过多方面的努力，蒙牛特伦苏omp的安全性已经被卫生部等权威机构证实。

在危机事件发生后，在第一时间内对事件的回应，充分贯彻了“速度第一”的危机公关原则；而得到有关权威部门的官方证明，则是扭转危机事件发展的关键点。但是在蒙牛正面对事件作出回应的同时，我们也看到了自2006年特伦苏上市以来，有关方面对omp的质疑。令人不无遗憾的是，此时蒙牛对媒体及广东省奶协的不利声音采取了全封杀策略，没有传达出对危机事件足够的真诚度，更谈不上与广大公众的真诚沟通与承担事件责任了。

蒙牛的成长神话与牛根生的个人成绩，就让人有目共睹，不会因为危机事件而磨灭的，但是面对生命与健康的考验，蒙牛在“三聚氰胺”事件和“特伦苏omp”风波中所表现出来的“非诚意”，让我真的很失望。