尽管政府机关已普遍采用网际网络技术，但仍然执行相同的核心功能。只是，现在那些职责的履行方式必须反映出数字信息年代所创造的新环境。要迎接这些挑战可能需要某种程度的「再造」。
在普遍采用网际网络和科技不断进步的刺激之下，数字化很快取代机械化，成为推动经济成长的「生产引擎」。曾经受实体资产和规模所支配的地方，已被组织技巧和技术创新取代，成为更可能获利的领域。工业时代做生意需要面对面接触 -- 至少要听到声音；现在的电子商业可帮助消除时空障碍。
尽管周围变化纷扰，政府机关仍然必须执行相同的核心功能：研拟策略、提供服务和管理法令遵循。只是，现在那些职责的履行方式必须反映出数字信息年代所创造的新环境。工业年代决策 -- 其特征为冗长、阶层式、自省流程 -- 必须变得更开放、有参与性和实时反应。例如：迟缓的文书流程是透过受地域限制的机能来执行，委托人曾经接受建立在这些流程之上的服务，但他们现在期望以电子方式提供这些相同的服务 -- 无地域限制 -- 承蒙政府机关和私人企业资源的创造性结合提供。要符合这些升高的期望，政府机关可能需要某种程度的「再造」。
建立在四个基础之上
若要协助指引其策略性转变，政府机关应仔细考虑四个基本因素 -「e 化政府机关 (e-govement)」的四个基础：
以客户为中心
知识焦点
政府机关整合
民间企业加入
是否拥有从现有的决策和服务提供方式进行转型的能力，将决定政府机构未来演变和成长的方向。要管理组织中的变革，企业必须注意的四大面向。因为政府机构的体质各异，因此如何进行改革没有完全绝对的解答。然而，这些关键区域的决策可以体现出政府的策略性愿景为何，并且为日常政策、服务提供等建立一个可供依循的架构。依您所择，进行决策活动
您对各面向的重视程度，将影响政策的拟定、决策的达成、服务的提供，甚至连结果都会受到影响。 我们将探讨一项政府议题，并根据各面向所强调的论点，检视政府将如何解决其所面临的挑战：
议题：支持小型企业以刺激经济的成长
政府机关整合
透过一位小型企业主管的电话留言，一位有潜力的企业主被转介至政府的入口网站，这个入口网站是专门服务小型企业。 在网站上，这位企业主可以登录其公司名称，检查设备的不动产优先受偿权，并规划当地建筑监造人的初次拜访。起初还担心会遇到官僚互踢皮球，随后这位企业主才了解，她可以从网站连结至每一层级的政府机构，因此她的担心才稍加减少。 她按照步骤操作，在网站上之前填过的资料会自动填入随后相关的表格中。资料只需填写一次，便会储存在中央数据库中，并且各级政府机构皆可存取。看到网站上的资料保密政策，这位企业主很放心地登录相关的业务资料，而且显然地她也很享受网站提供的便利服务，可以一个流程接着一个流程地执行。 不久前，她才获得执照，并开始执业。
过去
未来
以流程为中心
以客户为中心
独立的资料收集
知识焦点
地理或功能性区隔
政府机关整合
由政府领导的服务提供
チ民间企业加入
民间企业加入
在阅读一本专为小型企业主所写的杂志时，一位餐厅主人看到一则由 helpstart inc. 所赞助网站的有用信息。他马上在计算机上输入这个网址，发现各式各样的线上服务，其中有些是私人赞助，有些是政府赞助。餐厅主人非常感谢 helpstart。他可以透过线上服务寻找所需的出借人、购买产业评鉴报告、搜寻商标数据库，并且为他的业务进行登记工作。 在餐厅兴建近乎完成时，他到网站上安排最后一次房屋验收检查。 在验收员完成检查之后，他告诉屋主周末前即可在网站上取得检查报告。他急切地想收到官方总结报告，以便可以开始营业。 在最后细节的繁琐检验过程中，他挤出一些时间，利用手机上网去检查验收的结果报告。很快地，他从手机上看到结果，并且得知检查通过。
以客户为中心
一家小型印刷厂老板登入政府网站。在网站上，他看到政府提供的所有交互式服务，其中包括专利申请、每季报告和周期性检查。 随着业务的成长，他持续地享用网上政府所提供的便民服务和产业信息。 但是，这位业主今天登入网站则是别有目的。因为他的妻子打算要在邻近的店面开一家美术用品店。 他的妻子坐在一旁，他则点选了「创业」的按钮。一个新的网页随即出现，针对创业的需求提供了不同的服务。他们两人一起在网上登录美术用品店的资料。 在屏幕的一边，先生注意到网站还提供了专家咨询服务，他们可以针对业务流程发问或取得免费的建议服务。
知识焦点
一位成功的餐馆主人想开第二家分店。她已经查看过镇上新区域的一处店面，而且也将选择的范围缩小到两处店面。虽然她无法负担雇用市场行销公司的费用，但是她依然需要完善的信息，来帮助她做决策。 当她在网络上搜寻资料时，她无意间看到政府赞助的入口网站，这个网站目的在提供小型企业咨询服务。她利用网站上丰富的信息对这两个店面位置做了比较分析。 进行了几次搜寻后，她知道了店面附近的餐厅数量，也知道了附近居民的平均所得和区域内就业人数。 很快地，她就大概知道每天中餐和晚餐的用餐人数。根据收入总额，她迅速地记下 5 家附近的热门餐厅，并决定去一探究竟。
