近日，有媒体称，国家税务总局正在全国范围内开展专门针对国美、苏宁、大中电器等家电零售企业增值税存根联滞留的核查行动，税务总局将利用存根联滞留票信息，核实电器零售企业未认证抵扣进项税的原因，检查是否存在隐瞒销售收入的问题。

随后，陷入“税务门”的国美电器高调回应：否认公司隐瞒销售收入的事实，并解释为，从制造商向零售商供货到最终零售商将商品销售出去并与制造商进行结算，需要一定时间，会有一些票据滞留，这是正常的。

在我看来，国美此举操之过急。遭遇“税务门”事件的，还有苏宁，但后者没有发表任何言论。同时，国家税务总局的调查真相还未水落石出，局外人更难以摸透事情的来龙去脉。但最终结果不外乎以下两种情形：一是国家税务总局的确是在例行检查，媒体、消费者包括投资者对于这一常规行为“小题大做”了；二是国美存在隐瞒销售收入的违规行为，国美的公开声明只是临时挡箭牌，国美在隐瞒事实真相，欺骗社会公众。

作为国美这样的上市公司，任何负面消息都有可能给国美在资本市场带来无法估量的多米诺骨牌效应。国美电器涉嫌隐瞒销售收入的报道一经见报，国美电器股价就大跌9.33%。所以，一向谨慎的国家税务局如果没有一定把握，不会公开宣称调查国美电器。媒体称国美电器涉嫌隐瞒销售收入，很有可能不是捕风捉影。

国美即使没有问题，也应该让权威性较强、具有话语权的国家税务总局进行声明。“解铃还须系铃人”，既然“税务门”是由国家税务总局引出的。而倘若国美自己忙着撇清“罪名”，反而有嫌疑了。

退一步讲，如果国美真的有问题，将来被国家税务总局公布于众，国美先前的声明就成了矢口否认了，自己给自己打了一记耳光，会大大损害国美的信誉。

当媒体、公众的分析对企业不利，企业无法找到充分的证据为自己辩解时，而更为权威的部门还没有为企业“正名”时，企业应该选择沉默。在特定情(全球品牌网)势下，沉默是最好的选择，这一行为能够帮助企业抵挡暂时的危机，甚至避免更大的危机。

此时的国美，没有更好的证据证明国家税务总局总是例行调查，也没有国家税务总局为其澄清，一切尚未明朗。最好的方法是少说不做，甚至不说，为以后的转身留下空间。建议国美做一回埋在沙子里的鸵鸟，这不是逃避，而是以退为进，为自己留一条后路。

艾学蛟中国危机管理第一人管理学博士《生死劫》作者