几个知识管理的实例

广州市国税局下辖多个区级分局和众多处室机构，每个处室、部门及分局都有大量种类繁多、使用频繁的文档。原先各处室、分局都各自采用文件柜管理自己部门的纸质文档，电子文档保存在服务器上不同目录下或用户自己的pc中，但这样的文件储存方式，带来管理上的极大不便，文档的安全性得不到保证，而且用户使用也不方便，经常不能及时找到必需的文档。

为彻底解决这个问题，广州市国税局通过实施lotus domino.doc实现了一个功能强大的电子文档管理系统。该系统使用方便，可通过浏览器、资源管理器以及办公软件直接将文件保存到doc服务器，实现了对全局文档的集中、安全管理，并提供强大的文档搜索功能，让用户能及时找到有权限操作的文档。通过这个系统的成功实施，国税局的员工不仅可以非常方便地找到所需的文档资料，而且文件的安全性也得到了保障。

本质上虽然同是共享知识，三九医贸公司遇到的问题却不仅局限于文档的管理。

深圳三九医贸公司销售网络遍及全国，为了及时协调企业业务机构的商业计划和商业活动，并通过共享知识和经验不断提高企业的竞争能力，公司急需要建立一个可靠的知识管理平台。该平台须包括一个可搜索、易于访问的知识库，把日常业务运作中大量的信息资料，诸如信函、备忘录、工作计划、总结、订单、库存、交易帐目、员工资料、客户资料、市场需求信息、竞争资料等，通过科学合理地组织，分门别类地保存，实现有效共享。

借助lotus domino、domino.doc和k－station定制的知识管理系统，三九医贸实现了公司内部的协调与协同，大大提高了各部门的工作质量和效率。该系统是完全的b/s架构，包括企业知识门户、知识库、信息发布、项目协作等模块，整合了已有系统及数据库，实现了单一用户登录和信息数据的同步。公司员工通过知识门户系统可以随时随地访问企业最新业务信息及企业内部资源。

类似的知识管理案例在软件公司也有实施。

为了以信息技术的应用为基本手段，保证个人的经验与知识向组织经验与知识的持续转化，提升软件公司的整体工作效率及业务能力，并使员工能够及时有效的获取工作所需要的知识及相关的支持，促进公司开放、经验共享等知识管理文化的形成，神州数码软件公司从2001年7月份开始，正式启动了其知识管理项目。

项目实施之后，基于lotus domino的知识平台在公司内部已广为人知，它的效果也逐步开始体现。截止到2002年10月份，知识库中已累计收集技术、市场、项目等各类资料文档4000多篇，并且每月均保持上百篇的文档增加数。知识库中文档的点击率呈现每月上升的势头。

实际上，除了上述案例中揭示的知识、经验共享难题之外，在知识经济时代，企业面临着诸多其他新的挑战。举例而言：

●企业的员工面对企业内部浩如烟海的信息资源，不知如何下手；在遇到疑难问题时，员工即使知道企业内部或者外部有解决该问题的专家，却没有办法及时联络他们。

●企业决策者面对复杂的人工批复流程，常因决策过程缓慢而不得不错失商机；而由于员工离职造成关键业务领域巨大损失，更令企业管理者心痛不已。

●客户因为不能在最短的时间内找到合适的人响应其需求，牢骚满腹；此外，客户服务满意度也因为员工越来越缺少工作激情而下降。

这类挑战需要组织对知识加以有效的识别、获取、开发、分解、储存和传递，改进其创新能力、响应能力、生产力和技能素质。知识管理（knowledge management,km）解决方案是解决此类难题的强有力工具和有效手段。

知识管理已渗透各行各业

何谓知识管理？其实知识管理就是一种管理的新思路和方法，是新经济时代各行各业不可或缺的重要手段和工具。

政府：政府办公过程中积累下来的大量文件是政府知识管理的主要对象。

金融保险：金融机构的核心竞争力，更多的是取决于员工素质、快速响应能力、客户关系管理水平、企业提供服务的水平、企业的公众形象等，这都是知识管理系统所关注的。

石油石化：石油石化企业中，员工的交流、知识共享、培训，各种技术资料的管理，市场情报的收集、整理、分析等等，都是迫切需要建立健全的。

信息产业：如何保证企业的知识不会因为员工的离开而损失，如何让知识在员工之间交流共享，是it企业发展的一个重要课题。这正是知识管理所能解决的。

制造业：技术知识在这个行业中起着越来越重要的作用，知识管理也必须提上议事日程。

出版传媒业：在信息海洋中，如何发掘其中蕴含的知识、如何自动发现一条信息的上下文关系等课题，都使得知识管理系统呼之欲出。

营销业：在营销行业中，还有很多事务之间的联系需要去发掘，这正是知识管理要做的。

建筑业：时至今日，建筑业不仅仅比任何时候都需要吸取以往的经验教训，而且对创新意识的要求也越来越高。知识管理水平的不断提高已成为了建筑行业生存的必要条件。

农业：农业水平的提高，建立在农村人口和农业从业人员素质提高的基础上。同时，农民对农业管理、农技服务的要求也已经提升到前所未有的高度。

总而言之，知识管理在新经济时代的重要性已不言而喻并已日益渗透到各行各业的发展进程中。

ibm的lotus知识管理解决方案

IBM lotus知识管理解决方案，以互联网和信息技术为基础，帮助企业对机构相关的知识资源进行明晰化、系统化的管理，定位拥有专门技能的人，建立团队协作的专家网络，让所有人都能快速而方便地访问到或学习到所需要的信息和知识。无论数据库、文档、政策、业务流程还是内部员工头脑中的知识和经验，都能够得到高效的共享利用，使恰当的知识在恰当的时间通过恰当的场合和载体传递给合适的人，以实现最佳的决策，从而运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力。

IBM lotus知识管理方案首先解决了知识管理的瓶颈问题，即如何在海量信息中简单精确地寻找到所需要的知识。而将文本、视频、音频之类的显性信息高效管理起来，只是迈出了第一步，ibmlotus知识管理解决方案的精义在于将人头脑中隐性的经验与思维也有机地整合起来，及时准确的沟通，以实现团队合作顺畅无阻。除此之外，引发员工的激情也是ibmlotus知识管理的拿手好戏。因此，lotus知识管理解决方案的本质就是强化企业的素质，弱化经营风险，降低工作成本，使员工有能力、有方法、有热情把工作“做好”、“做快”，保持稳定的竞争实力。

lotus知识管理发展策略是以电子化协作技术为核心的。这是因为人们在工作、学习和与他人的交流与协作的过程中产生了知识，人、场所和事件构成了产生知识的三大要素，但通常情况下，企业员工的知识往往存在于人的头脑中，难以为他人所共享，从而难以成为企业的知识资产。因此，只有通过电子化协作把这种存在于人脑中的知识转换为企业知识，成为一种能够共享的、可以指导行动的企业知识资产，才是真正的知识管理。

在lotus的知识管理解决方案框架中，首先对于存储在信息系统中的“信息内容”提供了共享、积累、沉淀的容器，对于掌握在人头脑中的“专家技能”提供了协作、交流的工具。同时，lotus还创造性地推出了知识发现和专家定位服务器，实现对信息的发掘和自动分类，并通过显性知识的分析，定位每个领域的专家，以形成企业的完整知识地图。企业培训系统体现了知识管理理论中以人为本的思想。而企业门户则实现了知识管理三要素中对场所的需求，通过门户，可以为企业的各个系统提供统一的入口。

IBM lotus知识管理框架模块：

知识门户。通过企业知识门户，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系，寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的门户等，在浩如烟海的信息资源中永不迷失方向。

企业社区。通过按照部门和业务类型而划分的企业社区，可随时或定期召开网络会议，自由发表意见，改进员工之间的团队协作。

业务流程。实现内部业务流程的自动化处理，减少繁琐的批复管理人工流程，实现对业务流程中知识和信息的有效管理。

内容管理。保证企业员工能在授权范围内快速便捷地查找所需要的知识信息，实现对企业信息和知识的有效利用。

专家网络。建立全公司范围的专家网络，任何人在遇到相关问题时都能及时通过专家网络获取知识和建议。

电子协作。实现跨地区、跨部门的有效协作，提高工作效率，为工作创新提供有效的空间和氛围。

企业培训。根据员工岗位以及需要设计课程，实现员工自主，随时随地的进行在职培训。