其实，对于iphone来说，其遭受的“安全质疑”并非始于其上市，而是早在这款高技术智能手机上市之前，就遭到了业内人士的安全质疑。安全漏洞管理厂商ncircle的andrewstorms在苹果的iphone上市之前就首先宣布iphone是“我们新的安全恶梦之一”；市场研究公司gartner的分析师kendulaney在iphone上市8天之前就告诉it官员不要在企业网络中使用iphone。而分析师jaquith总结说，对iphone的安全质疑分为两类：对iphone的安全批评可分为两大类问题：一大问题是说，考虑到企业信息数据的安全性，iphone不适合在企业应用；另一大问题是说，由于iphone存在几大安全漏洞，因而很容易受到网络黑客的攻击，所以说iphone自身的使用也不安全。

目前中国市场还没有iphone销售，笔者也没有机会亲自体验iphone的强大功能，自然现在也不可能真正掌握iphone的安全性了。但只所以会出现业内人士对iphone的安全质疑，也是有其内在原因的。第一、作为一款刚刚上市的智能手机新品，iphone集成了强大的网络功能，但就其安全性来说，眼下广大用户还相对比较无知，存在一定的质疑是很自然的。第二、目前随着软件产品的不断更新，安全漏洞难以避免，而这也正是网络黑客大行其道的“温床”，在这种情况下，用户对iphone的顾虑也是可能理解的。

从前面的简单分析看上去，好像iphone的安全问题都是广大用户的“杞人忧天”，那么您就是“一叶障目，不见泰山”了！在这种情况下，我们应该运用“换位思考”的方式，分析一下iphone之所以受到安全质疑的原因在哪里？笔者个人认为，主要在于苹果公司方面没能及时与广大用户就iphone的的高智能性与安全性进行全面、详尽的沟通，这样以来无疑于在一定程度上造成了用户对iphone安全性认识的“真空状态”，在这种情况下质疑iphone的安全性是很正常的。

经过上面的分析，似乎看上去iphone的安全性并不是什么大问题，但苹果方面一定要正视这一问题，因为目前iphone上市时间并不长，作为苹果的第一款智能手机，iphone如果不能得到广大用户认可的话，将直接影响到其日后的市场拓展，进而会对苹果公司造成不利影响。那么，现在苹果公司又应该如何应对iphone的安全质疑呢？

第一、积极应对，主动承担负责。经过上文的分析，我们可以看出只所以会出现业内人士对iphone安全性的质疑，较多的是因为苹果方面没有与广大用户就iphone的安全性进行全面沟通。现在为度过“安全性”难并，苹果方面一定要积极应对，主动承担起与广大用户进行iphone安全技术等方面的沟通任务，从而为解决安全问题打下坚实的基础。这一点也正是当事企业正确应对危机事件的前提与出发点。

第二、真诚沟通，化解用户疑问。前面已经提到了，可能部分用户对iphone安全性存在认识上的“真空”，现在苹果方面应该借助于iphone销售中心、体验中心、售后中心及技术网站等多种途径，就iphone的使用安全性，与广大用户进行全面的沟通、交流，以使广大用户全面掌握iphone的安全性能，化解对iphone安全性的质疑。真诚沟通，是当事企业在危机管理应对中，取得心民、化被动为主动的关键所在。

第三、借助媒体，传达苹果的得力措施。在危机事件应对中，媒体是一种不可忽视的左右事件进展的力量，在iphone的安全质疑事件中，苹果方面可以借助媒体，将自己为保障iphone安全性的种种得力措施进行及时传达。例如，为保障iphone的两项专利的申请、安全补丁的发布等等，以使广大用户明白苹果在iphone安全性方面做了大量工作，同时也会借助于宣传，得到有关媒体的认同与支持，从而取得有利于事件解决的媒体主动权。

时下，随着网络技术的发展，it相关产品的安全性成为了一个不可忽视的因素，这一点也成为了广大用户选购it产品的一个重要参考方面，苹果方面一定不要无视iphone的这次安全质疑，毕竟iphone目前的整体销售状况还没有达到预期，部分用户还处于观望状态之中。此时如果苹果公司对iphone的安全性问题麻痹大意，很有可能会出现“因小失大”的恶果，实在是得不偿失。

（接下来，将对iphone的“触摸屏专利侵权”进行分析，敬请继续关注！）

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