网络世界的开拓者，cisco systems, inc. 思科系统公司是全球领先的互联网设备供应商。它的网络设备和应用方案将世界各地的人、计算设备以及网络联结起来，使人们能够随时随地利用各种设备传送信息。思科公司向客户提供端到端的网络方案，使客户能够建立起其自己的统一信息基础设施或者与其他网络相连。而作为一个全球知名的成功企业，思科的人力资源管理无论在中国还是在美国，都被同行认为是最先进的。在美国《财富》杂志２０００年的一次排名中，思科当选为信息产业“最吸引员工的公司”。美国著名的《互联网与计算机》杂志在２０００年１１月３日也将思科评选为“２０世纪９０年代最有效公司”。思科的人才管理有许多经典之处，是成功的硅谷企业的一个缩影。为此，我们专访了思科人力资源总监关迟先生，破解思科人力资源管理成功之道。
关迟 先生
企业文化成就不一样的思科
众所周知，企业最高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，最先进的管理思想是用文化进行管理。因此，企业经营者越来越注重企业文化的建设和价值观的塑造，企业文化正成为企业核心竞争力的有力保障。然而，所谓大道无形，企业文化是个看不见、摸不着的东西，不少人都感觉“虚”，不知道文化建设从哪入手，重点在哪，所以也导致了很多企业把企业文化建设与cis混为一谈，口号标语满天飞，但企业的文化建设却总是不入门，在门外徘徊，根本无法提高员工的凝聚力和归属感，无法提升管理水平。
思科认为，企业文化建设的关键在于要让文化经历从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程，要得到员工的理解和认同，转化为员工的日常工作行为。“只有这样，企业文化才是有效的。很多企业的领导很有远见、很有激情，但他们没有合适的途径和手段对内对外传达企业的愿景和文化，所以是失败的”，关迟先生说道。
思科文化的特质在于执行，这是与其他公司最大的分别，思科成功也在于这一点。作为特定组织内的特殊的游戏规则，公司文化是自然而然形成的，很多公司对此都有共识，不同之处在于执行，在于公司的管理机制。在思科，每位员工像挂钥匙一样佩有三张胸卡：办公区的出入卡、公司远景目标卡以及简要阐述公司核心文化理念的企业文化卡。这种卡式文化是要不断地提醒员工企业文化在哪里，思科通过这种方式，把公司愿景和文化深入到每个员工的心里。
员工创造思科无限动力
当你身处这样一个工作环境里面——你的办公室与领导办公室面积同样大小，并且你坐在采光度良好的窗前，而你的领导坐在办公室中间的位置；无论职务大小，出差公干一律乘坐经济舱，没有特殊；无论你在全球哪个角落，都能享受到公司无处不在的医疗照顾和资源支持；你总是能够从公司的内部网络学习到各种各样的新技术；无论你选择何种工作方式和哪个地点，只要你能完成工作，没有人对你指指点点，你就是一名领导者。
思科员工发财靠股票，员工待遇主要是公司加股权；所有正式员工都持有公司股票，思科 40% 的股票由员工持有；思科创造不平等的工作环境，看得见风景的窗口全部留给普通员工，经理们则在晃眼的日光灯下工作；思科帮助员工成长，允许员工调换岗位，但需要自己物色到或培训出一个能够胜任其目前职责的人选。思科不吝啬员工培训，不管是经济景气还是低迷，培训投入不减少。“training is up to me”这个信念已深入人心，始终把员工培训当作公司的头等大事，即使是在它独占鳌头的现在，其领导层依然为如何开展好员工培训、让员工越跑越快而禅精竭虑。每名员工平均每年参加多达 6 个培训班；思科培养员工归属感，公司发给世界其它地方员工的股票与在美国的员工一样多。任何一名新员工会收到总裁钱伯斯寄来的签名欢迎信，所有人出差一律只乘坐公务舱；思科给员工人性化管理，对员工办公时间和地点没有硬性规定。办公区部署无线局域网，为员工移动办公创造了条件。还帮助员工在家中安装宽带，以方便他们在家中处理公务。如果愿意的话，每一个员工可以方便获取公司的任何信息，通过非常公平公开的方式，给员工提供充分的信息,并使他们可以方便地取得,可以帮助员工提升工作效率......“员工是思科的第一生命力，他们为思科创造了无限动力。”关迟先生给思科解密，“我们创造平等、信任的工作氛围，强调工作中的充分授权和开放交流。
思科用心留住核心人才
在硅谷的it公司中，员工跳槽是家常便饭，特别是那些优秀的工程师或销售专家，大量的机会等着他们“跳槽”。有这样一种说法：在硅谷，有时候换公司都不用换停车场，停车场的这边是原来的公司，而对面可能就是将要去的公司。 所以，在这个充满了机遇和挑战的年代，思科如何留住属下这一帮聪明、活跃而不安分的人才，从而在短短18年中创造出曾经市值全球第一的公司呢？关迟先生说，思科留住人才的“秘诀”是：平等、信任、培训、提高。
思科认为，不平等，让员工有做被雇佣者，甚至做奴隶的感觉。肯定会把人气走，还不如高层主管放下架子，与普通员工一起同甘共苦。这种强调“平等”的做法能使员工有“主人”的感觉。思科通过定期沟通的方式使经理层与普通员工建立相互信任的关系。彼此信任后形成的默契，使双方都能有越来越强的责任心。思科从不吝啬提供给每位员工良好的业务培训，给他们最好的培训机会。在思科人力资源的管理理念中，从不将某个员工当重点培养。思科认为，“每个人是潜在的经理”。在这种氛围的影响下，每个员工都非常努力。事实上，当员工最终选择留在一家公司时，高薪和升迁都不会是终极目标。因为只要有能力，到哪里都可以独当一面。因此，员工最终离去的基本原因是归属感。在这点上，思科强调认同感。认同感，其实就是对当地雇员的认同。而这种认同，往往比物质方面的奖励更能深入人心。
给员工一对翅膀自由飞翔
思科的人力资源管理无论在中国还是在美国，都被同行认为是最先进的。在美国《财富》杂志２０００年的一次排名中，思科当选为信息产业“最吸引员工的公司”。美国著名的《互联网与计算机》杂志在２０００年１１月３日也将思科评选为“２０世纪９０年代最有效公司”。对思科的成功之路，人力资源总监关迟先生用这样一句话做了总结：要让企业充满无限生命力，就给你的员工一对自由飞翔的翅膀。相信你的员工是对的，他们自己本身有能力把自己的工作做好。公司做的就是给他们创造一片蓝天，然后放手让他们释放所有的工作激情吧！
