经过缓慢的起步之后，微软现在认为crm将成为该公司下一个赚大钱的业务。微软官员表示，虽然crm软件不会很快达到office那样多的用户，但是，crm软件仍是下一个价值数十亿美元的业务。微软官员在最近的采访中一再表示，微软去年发布的dynamics CRM 3.0是下一个大的应用程序机会。

已经调到u.s. partner group公司担任副总裁的前微软地区经理margo day说，crm很容易成为微软下一个数十亿美元的业务。微软称，该公司有7000个crm客户账户和18万全球crm用户。

合作伙伴们也认为，微软最新发布的crm软件与outlook更紧密地结合在一起，比以前的版本有了很大的进步。他们特别指出，新版本的crm软件更容易操作，执行普通任务需要点击鼠标的次数减少了许多。这个软件的外观和操作方法与outlook很相似。这就意味着不喜欢使用复杂程序的销售人员确实使用了这种软件。

一些以微软商务解决方案为重点的合作伙伴仍然抱怨说，自从微软两年前推出crm软件以来，他们没有得到他们预期的利润。但是，即使这些拒绝者也表示，微软新版本的crm软件增加了目前的微软erp和基础设施账户的销售。

微软自己预测称，一个典型的50个座席的crm交易大约价值15.3万美元。其中，crm软件的价格为5万美元，微软其它软件的价格为4万美元，独立软件经销商的软件为8000美元，服务费5万美元，移动合同5000美元。

虽然微软坚持称其crm和erp解决方案是针对中小企业市场的，但是，微软仍在认真地要打入大企业市场，用自己的产品包围sap,sap,sap,sapsap、siebel、甲骨文以及其它公司的大牌产品。

微软负责大企业和合作伙伴业务的副总裁simon witts对crm软件在微软内部和外部的应用前景非常乐观。他说，自从微软crm 3.0推出以来，人们对这件事的讨论就完全不同了。微软目前在公司内部正在试验性地运行10个dynamics crm软件。他说，我的目标是用微软的crm包围siebel的产品。

微软首席运营官kevin turner曾在沃尔玛超市工作了20年，与10个月前加入了微软公司。他对微软的商务解决方案业务非常乐观。