自从发明“捆绑”这种特殊而有效的方式之后，微软很快在pc市场确立起领导地位，伴随微软的壮大和另一家硬件公司--英特尔的成功，个人电脑走进千家万户。

这个过程也使微软获得两台印钞机，一个是windows，一个是office。从80年代初的dos和第一个字处理软件word，到图形化界面windows，再到今天走向企业市场的服务器软件和集合了若干组件的office 系统。功能越来越强大，令微软今非昔比。

作为两台印钞机之一的微软office，20年来经历了那些重大变革，今天是什么样的生产工具？它将继续向什么方向发展？微软如何看待office市场的竞争？如何保持其领导者地位？比尔盖茨的智囊团成员、office副总裁——史蒂文.斯诺夫斯基，为微软工作了15年，领导了office的研发、推广和创新。10月27日，他在北京的一个小型媒体会上谈到了这些问题。

.从80年代初的单一字处理软件到现在，微软office经历了那些重要的发展历程？

斯诺夫斯基：office追本穷源可以到上世纪80年代，那个时候第一个应用程序就是dos下面的word。那时候的一台pc只能运行一个程序，有一些安装word，其他的可能装速算软件，基本上一个pc只能用一个程序。随着图形化用户界面操作系统的问世，用户在一台系统上能运行更多的程序，这时微软开发了office，用户可以同时在一台pc上使用word、电子邮件和速算表格。

进入互联网时代以后，交换的文档直接通过e-mail附件就可以做到，而交换文档在10多年前还非常困难。

到了office 2003这个年代，企业通过服务器把全部应用程序的数据连接起来。对比过去和现在的工作场景，实际上整个pc和office的使用已经有了巨大的改变。

.今天的微软office 是什么样的生产工具？

微软office现在包括一些传统的个人工具包括word、excel、电子邮件，还有一些针对协同工作的应用如infopath，其目的是在信息端使工作流动起来。

office系统还包括很多服务器相关的软件，如sharepoint portal server。从另外一个角度看，office包括了传统的应用程序软件，包括服务器，解决方案，和相关的服务。所以说微软的office体现了在集成和创新，一方面集成性更强，另一方面覆盖的范围更广。

.微软在office上面的投资方向是什么？

office投资方向主要是三大类，第一个是提高个体员工管理信息的效率，这部分我们已有很深的基础，但还有很多新的机会在里面。第二步是关于团队互动协作场景的应用，主要是下一代软件的应用。第三，帮助企业实现最大的投资效益，包括项目管理、业务流程管理方面的应用。

.您开发office遵循什么样的模式？

微软开发office软件的模式基本上分三个大的阶段，首先是研究市场，了解用户需求，产生方案，这个阶段出台的最终形式就是确定开发软件的未来目标、定位，包括未来市场的战略部署。第二个阶段是工程的实施，设计、编写程序、测试，每16周作为一个小阶段，初步总结，然后再进入下一个16周。就是经历一系列的“16周”来研发产品。第三阶段就是怎么把这个软件推向客户，推向市场。

.office用户分布在全球不多地区，您如何了解他们的需求，从而改进软件？

三个方面。第一，用户明确表达出他们的需求和问题，比如版本之间的兼容性怎么样；第二是引导潮流，用户不一定明确有需求的地方，我们要体现对技术的展望；第三，最激动人心同时最能体现创新性的，就是怎么发掘用户的潜在需求，很多时候用户并不知道某个软件可以帮他们做什么，这个是需要我们帮助用户做的，这方面典型的例子就是onenote。

.但这都是很宏观或者说很“定性”的研究方式，对于用户的需求，如何从量上去准确把握？

我们使用一种叫做“watson”调试程序的方法来获得“量”。watson通过不断搜集和分析软件使用的数据，然后实时发现各种各样的问题，寻找解决方案，再让客户应用这些解决方案解决这些问题，然后继续观察用户使用的情况。发布office 2003 β2版的时候，我们用这种机制改进了80%的问题，使office稳定程度提高了七倍。而office 2003 sp1也解决了5000多个用户碰到的各种各样的问题。

(记者注： watson是微软公司2003年起用的一种错误报告工具，当应用软件崩溃或出现其它软件问题时，pc用户能够通过互联网将问题报告给微软，微软收集这些信息有助于制定出解决方案。)

.现在，一些竞争对手也在开发office，比如中国的永中office，ibm的workplace，您如何看待？

他们这些产品实际上也是市场上非常好的补充，或者是很好的一个组成部分，这样可以促使我们更专注于用户实际的需求，解决实际的问题。当然对一些客户我们也非常重视，特别是那些客户在评估竞争对手产品和我们的产品时，如果客户说其他产品有一个什么功能我们没有的话，我们会非常重视，但实际上office也有非常多的创新和应用。

.据说一次国际会议上永中office演示完产品以后，您曾给他们的老总写邮件表示祝贺，是真的吗？

这个，我的确见到过他，我也非常开心看到中国市场有这么多的创新性的产品，在那此会议上，我见到了永中的ceo，并向他表示祝贺，事后也用中文发了e-mail祝贺。其实，任何创新都会让我非常激动。

.您对永中office的哪一部分创新感到激动？

我之所以感到很激动，是看到一个新的公司在软件方面努力创新。谈到其他的竞争对手，如果他们再做一些软件开发，等于是给windows平台增加更多的应用程序，对windows用户来说是非常好的事情，所以我也感到非常激动。

.国内一些模仿微软办公软件的厂商，您如何看待？

竞争对手这样的一些做法，其实微软感觉到这也是对微软的一个认同。他们应该针对市场开发一些新的软件，应该去创新，而不是去照抄一些微软过去已经发布的、较早的office功能。