如今，有越来越多的企业开始重视竞争情报的收集与分析。作为信息咨询的一个分支，竞争情报研究也日益专门化，其作为一个相对独立的项目研究，已渐渐从信息咨询里面分化出来。google上输入“竞争情报”，相关网页就有约655,000个。

据有关机构研究预测，2009年，国内竞争情报行业的市场规模将达到1.5亿元人民币，比上年度的1.2亿增长25%，在金融风暴严重影响经济环境的情况下，在全国整体信息咨询市场有所萎缩的背景下，竞争情报研究市场却有如此高的增长率，可见其发展之“火爆”。

和90年代初市场研究公司的井喷行情一样，市场上众多专业的竞争情报公司如雨后春笋般成立，越来越多的市场研究公司也开始尝试转型，拿出一部分人力物力来分食这个巨大的蛋糕。在一些外资企业的标杆示范下，许多国内大型企业集团开始将竞争情报部门“外包”，依赖专业的竞争情报服务商帮他们完成情报资料的收集、整理、分析工作，作为年度规划、业绩评估、营销策略甚至月度考核的依据。

据不完全统计，在全国，从事竞争情报相关研究的公司和机构有3500多家，比较正规、知名的服务商，主要分为三种类型：第一类，全国性综合服务类，专门从事竞争情报研究，如赛立信、慧聪网、中华商务网等；第二类，专注于竞争情报信息收集软件开发研究的it企业，如北京拓尔思、autonomy等；第三类，地方性或从事企业信用研究的专业公司，如3see、新华信、广州圆鸿康等。

如何甄别并选择一个优秀的竞争情报服务商，成为许多企业开展竞争情报研究所必须要做的第一个功课。

那么我们选择一个好的竞争情报服务商，主要从哪几个角度来进行评估呢？

1

、服务商的专业性

选择一个好的竞争情报服务商，“专业性”是一个首要的目标。我们知道，竞争情报调研主要可以从两个维度来进行：调研行业和调研内容。

图表1 竞争情报调研维度图

竞争情报服务商的“专业性”主要取决于在两个方面：一，从事调研的行业具有一定的专业性，有比较多的案例；二，调研的专项内容具有很强的专业性，而且有比较多的案例；两者缺一不可。一般来说，发展历史比较久、规模比较大的全国性公司在“专业性”方面会有比较明显的优势。

2

、情报资料的完整性

进行竞争情报研究，资料的完整与否，至关重要。完整的情报，首要条件就是——准确。情报资料的准确性是我们做情报研究的基本要求，没有准确的资料数据，做出来的情报分析结果自然就没有保证。但仅有准确性还不够，我们还需要更多的“旁佐”信息来充实情报库，亦即竞争情报的“立体组合”。只有立体层面的情报组合，才能让我们的准确数据更有价值。下面我们举个例子，譬如我们要研究广东省惠州电信目前189放号的发展情况，对其进行效果评估：从某渠道，我们得知，惠州电信189的放号数，截止到三月中旬，约为55000。拿到这个准确的数据，对于联通和移动的市场部门来说，意义不大。因为一个静态的数字，只能说明某个点的状况而不能做比较分析。于是我们将全省21个地区的数据拿出来对比一下，那就有意义多了。

图表2 广东全省电信189放号数据图（截止2009年3月中旬）

我们从上图可以看出惠州189放号数在全省的排名为第三位。略低于东莞。如果我们再观察一份资料，看看惠州电信移动用户数在全省的排名，第六位，远低于广州、深圳，与东莞、佛山也有一倍左右的差距。

图表3 广东电信各地市移动电话用户数据图（2009年2月）

我们就可以得出：惠州电信近期189放号的拓展力度，在全省范围来作横向比较，属于卓有成效的。如果我们还通过实地调研，得知惠州电信在189放号期间，在当地投入的营销政策、销售团队规模、集团客户拓展方式，我们就能够找到其放号量如此之大的原因，更进一步，如果我们将其每天放号的数量进行一个统计，我们就能预测下一阶段惠州电信189的增长量。如果我们为其竞争对手做一个策略方面的竞争情报研究，那么，我们就可以在营销政策、渠道管理、客户关系维护等多方面进行有针对性地部署。

3

、调研队伍的稳定性

竞争情报调研，具有非常强的专业性。一个情报调研人员的培养，需要两到三年才能逐步成熟。而稳定的调研队伍，是情报资料收集的最直接保证。

作为信息咨询企业，一般的竞争情报服务商有着比较松散的矩阵式组织架构体系，项目团队的组合可以有很多种方式，但基于竞争情报的调研有着很强的专业技巧和行业特征，作为一个调研架构来说，团队的稳定性是非常重要而且必要的。一般来讲，一个竞争情报调研项目，在运作中主要分为两块来操作：全面调查和分析研究。调查则包括前期准备、实地调查、预约深访及核实回访等内容。这都需要调查员有相当丰富的调研方法和技巧。分析研究则要求研究员对行业的熟悉程度比较深入，对调研目标有着全方位了解，这样才能做出一份有深度、有价值的调研报告。

4

、调研方法的先进性

90年代，竞争情报研究刚刚在国内出现，市场启蒙伊始，没有形成竞争情报研究体系，也没有形成完善的竞争情报产业链。当时，计划经济的传统思维占据主要地位，国内众多大型企业忙于生存而进行股份制改造，而非发展，it技术和网络还不发达，客观上一些新成立的竞争情报研究机构并不具备完善的调研能力和条件。所以那个时代，所谓竞争情报调研，主要是以信用调查为主，对调研对象的工商登记资料、海关进出口数据等进行调档，然后就通过电话访谈进行大致的核实。整体上来讲，调研不是很深入，而且由于没有象今天一样有着海量信息存储internet网络，当时即使仅仅想找一个企业的一些公开资料，都很困难。

近几年以来，国内的竞争情报调研逐步与国际接轨，有了很大的变化，企业获得飞速发展，市场经济占据发展主流，大量的外资涌入，带来先进的管理思维，竞争情报调研市场开始蓬勃发展，市场规模急剧扩大，竞争情报管理体系日趋完善，调研公司日渐增多，但整体调研水平良莠不齐。网络技术飞速发展，为情报收集提供必要土壤。

在国内，对竞争情报的研究及应用还处于初级阶段，作为90年代中后期才在国内出现的新的学科，目前也仅仅是少数科研和学术机构在作深入研究，其理论和成果也大多来自外国，并没有形成一套适用于中国的方法和研究成果。

在这方面，一些综合实力比较强的大型竞争情报服务商走在了前列。赛立信提出的mavid调研方法，成为行业调研的指南。而其针对各行业特点所开发的赛立信竞争情报管理软件（scis），则成为了通信、家电等行业企业实施竞争情报战略的重要武器。

在一些情报信息收集方面，北京的拓尔思、autonomy等公司具有一定的实力，他们的软件经过近几年市场的检验，日趋成熟。唯一缺憾的是：这些软件只能对网络公开信息进行收集排列，而无法提供进一步的研究分析。

选择一个合适的竞争情报服务商，最关键的还是要关注其研究实力。从某种意义上讲，对情报的分析研究远比获取情报重要得多。情报的价值，通过专业的研究，可能会放大好多；再好的情报，没有充分利用，也是废纸一堆而已。

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