知识经济的到来，使得许多企业的经营和发展已不再主要依赖于资本、自然资源和劳动力等传统资源，而是更多地依赖于知识。创造、应用和传播知识已经成为企业管理的重要内容。在这种形势下，竞争情报如何服务于企业知识管理就成为情报工作者的重要使命。本文着重论述竞争情报在知识管理诸环节中的协同作用。

为获取显性知识服务

知识经济时代，知识是组织的财富，组织的知识随着组织的成长而积累沉淀下来，知识管理的实质就是对知识价值链进行管理，使组织的知识在运动中不断增值。一般来说，组织的知识管理流程包括：知识的采集与加工一知识的存储与积累一知识的传播与共享一知识的使用与创新。

知识链的源头是组织对知识的吸纳环节。从创造知识的范围讲，可分为外部知识和内部知识；从知识的形态讲，可分为显性知识和隐性知识。隐性知识是指难以表述清楚、隐含于过程和行动中的知识，而显性知识是指可用语言、文字、数字、图表等清楚地表达的知识。知识的产生经历了一个过程，从原始的没有关联的“数据”到可以清楚表达一定含义的“信息”，到最终提取、加工出具有价值的“知识”。这个知识产生的过程我们可以看作是一个“信息流”运动的过程。对于这个过程中的“数据”、“信息”、“知识”，我们可以看作一种广义的“信息”。竞争情报的意义就在于，在企业获取外部显性知识的过程中发挥关键作用。而且，在知识管理条件下的竞争情报，不仅仅是竞争数据的收集或者是对行业数据、竞争对手的分析，而且它还会作为企业的一项核心能力，通过对有关竞争对手、竞争环境和竞争策略等信息的收集、分析，最后生成关于企业机会和威胁、长处和弱点的新知识——情报，并据此制定出能够发挥企业优势和长处的经营战略。

在组织向竞争对手学习的过程中，竞争情报可以通过信息的收集、整理和分析为企业各个层面的管理人员提供竞争对手的总体情况，如战略目标、方针政策、产品和服务、定价策略、销售策略、关键技术与人才、成本、金融状况、组织结构、市场形象、管理层和领导层等。收集途径主要有一是公开的情报源。包括报刊杂志、行业协会出版物、政府出版物、数据库、工商业名录、产品样品与手册、信用调查报告、企业招聘广告等；二是非公开的情报源。包括职工、客户、经销商、供应商、行业会议、行业主管部门、展览会、反求工程、专业调查咨询机构等；三是英特网。网络的发展，使得网上的信息资源呈几何级数增长，网络正在成为竞争情报的一个主要来源。企业情报人员可以借助网上竞争情报源，方便快捷地获取竞争情报信息。如国内外的大多数商业数据库都已经开展网上服务，通过这些数据库可获得深层次的竞争情报。首先，网络数据库是企业获得竞争情报的重要来源。其次是企事业机构和行业学会的网站，在这些网站中蕴藏着丰富的竞争情报资源。其中与企业密切相关的网站包括竞争情报研究网站、竞争情报服务网站、行业网站和学会网站等，它们提供了大量国内外同类产品的信息、市场供求状况及行业发展态势的报告、工业标准和政府法规等。再有就是网络型电子出版物。网络型电子出版物包括网上电子图书、网上电子报刊、网上特种文献等。

从情报内容上讲，竞争情报所收集的对手信息应包括：(1)竞争对手的产品信息。如产品种类、质量价格、成本、市场形象、市场分布、市场定位、市场覆盖率、市场占有率及新产品开发能力等；(2)销售信息。如销售渠道、营销方法、促销策略、销售市场等；(3)技术信息。如关键生产技术、诀窍、专利、技术人才状况等；(4)管理信息。如生产管理方法、人事管理制度、组织结构、管理层和董事会等；(5)宏观环境信息。如国家宏观经济政策、宏观调控措施、地方政府的发展战略与优惠措施、地方金融和购买力及国内外政治与军事的发展变化等。比如，1993年ibm公司新的首席执行官盖斯特先生上任，提出“立即加强对竞争对手的研究”，并确定12个主要竞争对手。对每一个竞争对手，公司都指派一位高级管理人员作为专门负责该对手的“专家”，由这些专家作为负责人，分别组建“虚拟的”竞争情报组，负责评价其竞争对手的行动和战略，以确保整个公司制定的针对该竞争对手的战略的正确性，从而确定在市场中应采取的行动。

不仅如此，企业的竞争情报分析系统还可通过对企业竞争需求的全面分析，剔除陈旧过时的、不适应本企业现时需要的以及缺乏真实依据的各种竞争情报，定期向企业竞争情报系统的有关部门负责人提供分析报告，对竞争对手、竞争对策提出建议，供竞争情报加工部门和其他决策者参考。这些知识有较强的针对性、便利性，从而为知识的共享和创新提供了物质基础。

打造知识共事平台

知识管理是对企业知识生产、分配、交流、整合、内化、评价、改进的全过程进行管理。实现知识共享，促进知识在组织内的传播是实现知识循环的重要环节。而企业内部的竞争情报系统的重要作用之一，就是为组织内的知识共享搭建平台。

公司的知识库里存储的是知识，而不是信息。情报人员在收集到原始信息资料后，需要组织各方面的专业人员，对其进行一定的分析，这种分析包括理论的也包括经验的，把信息变为公司的知识，存储进公司的知识库。这种从数据到信息再到知识的转化，经历了一个采集、规整、分析加工、应用服务的过程。在这个过程中，情报资源由大量原始的杂乱无章的“数据”转化为清晰的具有一定含义的信息，继而从中按照企业竞争需要提取出有价值的知识再应用于企业实践。此外，情报人员还必须对知识库里的知识进行必要的处理，以利于知识使用者能方便、快捷地获取自己所需的知识。比如，对存入知识库里的知识进行关键字处理，对知识进行分类和知识结构的构建工作，这些编辑处理工作，能够提高公司信息和知识处理的使用效率。这一过程经历了从信息源到信息编码、传播、解码再到接收的过程，情报人员通过情报收集、整理、传播、分析方法的运用，可以使组织内外的知识共同组成一个知识网络。在企业内部的公共信息平台中，有许多从原始信息中提炼出的情报，如竞争对手新产品的研发情报、企业的营销案例、企业在不同时期的产品成本、企业的生产工艺、专利技术、企业的管理经验、企业的顾客服务机制等，本身就是一种条理化的知识。同时，知识员工开发出来的隐性知识是实践经验和智慧的浓缩，经显性化，即可注入公共信息平台中。

在企业竞争情报管理过程中，竞争情报的方法为知识共享提供了技术保障。最常用的是数据挖掘方法。数据挖掘是指在一些事实或观察数据的集合中寻找模式的决策支持过程，数据挖掘的对象不仅是数据库，也可以是文件系统，或其他任何组织在一起的1[]