“恐龙头脑”

大家可以回想一下自己的工作吧，当你的上级在大发脾气，以显示其权力时，办公室内是何等紧张；当小张头脑发热，在会上对你大声咆哮，你想给他讲明道理时，他却变得更加愤怒。在日常的交往中，你所遇到的这些人，性子暴燥动辄大发雷霆，目中无人，老子天下第一，搬弄是非，唯恐天下不乱，刻意经营自己的领地，时刻防范他人的介入，工作时三心二意，整日牢骚满腹，怨天尤人，似乎天生就为了抱怨。

想一想，在工常工作时，你由于害怕个人的斗争，权限上的争执，显而易见的轻蔑和顽固偏执，而使工作无法正常进行。

为什么本该公事公办的事，由于某人在会议上发表与你不同的意见，或你在一次交易中受到打击，公事却好像成了个人之间的事情。

每当我开始讲授有关企业管理方面的课程时，我把每一位听众称为打着领带的恐龙，为什么？因为在我们每一个人的头脑中都潜伏着一个恐龙——没理性、重感情、易发怒，等着你去控制它。为什么你总是把自己的工作搞得更加难办，如果别人也以此来对付你，你该怎么办。大家都一样，都是很负责的，但有时为什么好心总办坏事，表演着像恐龙一样无意识的离奇现象。我们想控制恐龙头脑，必须先了解恐龙头脑是怎样活动的，为方便起见，我们不妨把恐龙头脑和大脑皮层比喻为两个经理。

大脑皮层经理是个理性的足智多谋的人，只是有时反映会迟缓一点，他穿着职业装，打着得体的领带，办公室摆满了管理书籍和各种记录与评论，抽屉里放着会议笔记和待办事情的备忘录。恐龙经理是个喜欢衣着华丽的鼓动家，穿着花格子运动服，办公室挂着他与名人的合影照和各种奖状，抽屉里则是批评和警告。

这两位经理经常合不来，有时有理性和逻辑，有时则像恐龙一样具有挑衅性、鼓动性并偏重于感情。实践中我们如何处理这两个经理的矛盾的部分呢？

当恐龙头脑处于控制地位时，你的思想行为看起来正确而自然，很像真正的你，因为这些程序也事先编好了，它发自你的内心，你感觉不到由人的思维转向恐龙思维，你只是做了你恐龙头脑想做的事情。因为处于你的意识之外，你无法经历选择的过程，只能看到选择的结果，这就是心理学家所说的无意识动机的基础，行为的原因自己意识不到。

无意识动机是所有人心理构造的一部分，它处于有意识的思维之下，这种模式排斥逻辑性。解释自己恐龙反应的人总是说有些事情本来就是这样，他会反问你为什么会问这些问题，恐龙思维伴随着高度感情色彩，最终削弱理性思维，它具有非逻辑性，但背后却有强大的令人信服的力量。

在对付自己的恐龙头脑时，你需要选择和控制，使用自己的大脑皮层选择一个更好的反应，可以使你在工作时控制自己的行为。

一般情况下，大脑皮层可以控制恐龙头脑，但在某些情况下，会自动转入恐龙反应，这种反应在危急的时刻是必要的，但恐龙头脑会把一切事情都搞成危机，这在管理上通常被称为点火式管理。

恐龙的行为具有挑衅性，看到他人发脾气或明显地玩弄权术时，会触动你的恐龙头脑，从而会导致一切争斗，工作几乎无法干下去。

当你听到下面这些语言时，你必须明白，即使对方认为自己很理性，他们的恐龙头脑也马上就会出现：

“我只想告诉你我真正的感受是……”

“你总是……”

“你从不……”

“我与别人交换了意见，我们都感到……”

“关于……问题，为什么不问我一下？”

“为什么有些人被允许……”

“我认为是由我负责……”

“在我们单位办事要根据××规定。”

“我总是怀念过去那些美好的日子。”

在商业社会中，人们并不通常进行攻击，而是以类似上面的谈话开始的，当你听到这类谈话时，应该明白自己已进入一场特殊的谈话，这些话听起来好象在提问，发表意见阐明观点，而你的恐龙头脑会把它当作一次攻击，如果你听后感到无动于衷，你的恐龙头脑会说“gOAway”大脑皮层这时由我控制。

你应该怎么办呢？

1。学会监督自己对冲动的激发

人要冲动起来时，生理上有一些表现如：心跳加快、脖颈肌肉紧张、头痛、发抖、胸闷或坐立不安，在这种情况下，对要做的决定应慎重；

2。认识过度冲动的报警信号；

有些行为思想甚至梦境，都可表示出恐龙头脑的过度活动，典型的警告信号是健忘，犯奇怪的错误，感情或心理上变化，如头痛、肠胃不适、做恶梦。

3。学习一些放松的技术

这方面的技巧很多。如：自我催眠、按摩、锻炼、冥想、静思等。一旦注意到自己压力上升，应能够降低自己的生理反应，对大多数人来说，坐下来休息一下，做几次深呼吸，让自己在冷静下来之前不采取行动。

4。定向思维

检查一下自己的行动与目标是否一致。

5。让你信任的人对你的行为和决定进行评论

冲动型的人通常被一群冲动型的人所包围，结果大家都在喊：“对，太对了，我们开始干吧。”承认自己有冲动的倾向，发展与较慎重的人之间的关系，让他们对你的冲动性给予补偿。当你的恐龙头脑占据主导地位时，应请他们给你指出，至少一半时间听他们怎样说，然后修正你的行为。

6。接受批评

既使带有个人成见，最好也不要再那样下去了。

7。学会忍受枯燥

练习一下坐在那里什么也不干，或者坚持把一件枯燥的事干完，或读几本古典小说。

与恐龙型的人一道工作

1。要有耐心。

2。冲动型的人不适合管理工作，他们是短跑运动员，可以去做鼓动工作。

3。避免任何形式的攻击。

使用创造性的提问方式，不仅可以从他们那里得到信息，还可以使他们改变想法或弄清轻重缓急。

4。冲动型的人说话都比较快，使你难以插嘴，如果你想让他们注意你，你必须声音像他们那样又大又快，然后再放慢速度降低声音，如果一开始又低又慢，他们会一直压着你的声音。

5。明智的话，要学会认识恐龙头脑何时进入高潮，寻找时间离开，让他们自己折腾去吧。

如何避免恐龙反应

当你面对愤怒的老板、顾客或同事时，这不是个令人愉快的情景，可能会给你的事业带来灾难。经商并不是战斗，胜利者并不是那个喊声最大的人，而是最冷静的那个人，要在工作争执中取胜就应尽快停止争执，避免恐龙反应。

1。请停下来思考……(我想一下再说，暂停同时，也使对方平静的效果。)

2。实实在在听一下自己的心跳。心跳越快，你的思路越不清晰，越容易陷入恐龙反应，应做一下深呼吸，使自己心跳缓慢下来。

3。不马上回答。(即使一个圆满的反驳要从你口中脱出，也不要说出来，你的第一个反应几乎总是恐龙头脑的战斗或逃跑，这些都是恐龙头脑的进攻，会把对方搞得更加恼火，应让他人跳出来做结论，放长线才能钓大鱼。对方喊叫不要理它，要求别不要喊了往往事与愿违。)

4。让对方知道你在听(把自己听到的重复一遍，重复有两个作用：1。澄清，达到共识：2。使对方感到他的话值得听，这是一种认可。)

5。说出你的想法(避免用“你是…开头的句子，因为恐龙头脑听到“你是”不管含蓄还是明说，会认为这是一种进攻，会进行抵抗。如：“我希望我们能够达成一个可行性协议”，而不说“你太不讲道理了”

“我希望订购一万件，每件2元”而不说“你要价太高”。

6。谈判时尽可能让对方说最后一句话。(恐龙头脑禁不住要打最后一枪，结果把前面的努力全给破坏了，应记住最后说话是一种进攻行为。)

责难与抱怨

在商业活动中出现错误时，冲动之举就是找出责任人，对他进行惩罚。这种行为阻挡了进步，在很多情况下我的行为好像是试一试，成功了或失败了，受到惩罚。责难别人对个人和单位都是一种破坏性观点。当决策出错之后，我们总是盯着犯错误的人而不是决策本身。

在团队中进行责备使人们不敢冒险；把尾巴藏起来，成了普遍现象。当新东西出现时，人们立刻开始寻找项目一旦失败可供他们逃走的后门，这种态度会使团队分裂，人们将控制一些信息，保留一些东西，以便项目出问题时保护自己，这样可能使很好的项目也出现问题。责难别人还会养成偏执的习惯。

如何对付责难和抱怨：

1。使用创造性的语言不予理睬；

2。用好话回答坏话；

3。当人们找到你、希望你能同意他们的观点或希望你能拯救他们时，向他们问一个他们想不到的问题“你们究竟想干什么？”

4。检查一下你的目标；

5。自我审视一下：是否宽容了别人。

作者

翁国旗：管理学硕士，专栏作家，国内知名情绪管理专家，多年来专注于管理心理学人力资源应用领域的研究。曾为数十家国内知名企业提供过组织战略规划、市场营销、人力资源方面的咨询服务，并在相关媒体上发表论文二十余篇.主要著作有：

《星团管理：协同管理的理念与应用》上、下册，北京，清华大学出版社，2002，1。

《ceo动物剧场》，北京，清华大学出版社，2003，12。、

《突破停滞（员工版）：职业心理自助手册》北京，清华大学出版社2004，8。

《突破停滞（企业版）：组织心理策略手册》北京，机械工业出版社2005，1等

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