立友信鲸吞联成互动

11月19日，一位知情人士向记者透露：这几年在crm市场表现活跃、自称“中国第一”的crm厂商联成互动已经倒闭，该公司已经“人去楼空”，且其mycrm品牌也已转让。

随即，记者致电联成互动咨询此事，却发现该公司的电话发生变更。

“联成互动与北京立友信科技有限责任公司现在已经是一家公司了。”该公司的产品部负责人王先生在接受记者采访时表示：“自11月份开始，联成互动就被立友信全部并购，但目前的员工还是以前的原班人马。”

据了解，10月30日，联成互动与北京立友信科技有限责任公司签订了《mycrm计算机软件著作权转让协议书》，依照该协议书规定，联成互动公司已将北京联成互动软件技术有限公司所有的mycrm计算机软件著作权转让给北京立友信科技有限责任公司，双方已交接完毕。北京立友信科技有限责任公司将承担联成互动在与其他公司销售合同中的权利和义务。有关mycrm产品的一切事项可直接与北京立友信科技有限责任公司联系。北京立友信科技有限责任公司将全权处理有关mycrm软件的售后服务、升级更新、产品质量及尚欠的mycrm软件货款等事宜。

管理不善是主因？

“出现这种情况主要是因为公司的经营管理不善。”王先生表示，2000年刚进入时预计cem市场几个亿，但事实上没有预想的那么好。公司准备的钱在2001年、2002年就已经用完，到了2003年，本来公司的收入与支出能基本持平，2004年应该会更好，但在这个关键点上，出现了资金问题。

王进一步表示，出现这种情况还有一个原因就是crm市场不是很成熟。实施crm不仅对crm提供商的员工要求很高，而且对使用crm及crm代理商的员工素质要求都很高，而这种人才要求很难得到满足。“目前绝大多数小公司都是亏损经营。”

不管是公司内部原因还是市场原因，一个重要的事实是，联成互动的“倒闭”给mycrm的客户和代理商带来了诸多怨言。“从今年7月份起，mycrm就基本不受理报故障请求了。”上海某集团公司相关负责人说。

据称，在该公司“倒闭”之前，联成互动产品报价降至低于市场价的50%，给市场带来了极大的冲击和影响。

crm市场走到十字路口

“新公司——北京立友信科技有限责任公司的接盘表明立友信看好这个处在成长中的市场。”王先生对中国的crm市场依然充满信心。在王看来，尽管联成互动由于资金问题而垮台，但mycrm仍可能以100%的速度增长，并完全实现盈利。

就在联成互动倒闭之际，广受业界关注的用友原总裁何经华却悄然加盟crm国际巨头siebel公司，并迫不及待地向媒体描绘未来在新“东家”的蓝图，“我们要把siebel大中华区的总部从新加坡移到北京，加大在中国的研发和投资力度，确立中国和印度两个业务重点，积极推行本地化”。显然，何经华对中国的crm市场前景充满信心。

而ccid的预测也显示了对这一发展中市场的看好：未来5年中国crm软件市场的平均增长率为44.6%，预计2005年销售额可达4.39亿元。

“中国的crm市场正处于临界点，具有后发优势。这一优势的特征就是市场目前还处于完全开放阶段，有足够的机会吸取以前市场总结的经验和教训，可以站在别人的肩膀上前进。”广州朗润公司资深crm咨询师肖先生认为，“国内的crm厂商只要找准目标，在特定的细分市场还是有一定优势的。”