据了解，“携程网络技术大楼”预计将于2007年竣工并投入使用，初期使用将配置2000坐席规模的呼叫中心。随着业务规模发展的实际情况，坐席规模还可扩大到3000，最终甚至5000。

据携程首席执行官梁建章表示，目前位于上海漕河泾的携程总部拥有计1000个坐席的呼叫中心，就此规模虽在业内已属领先，但是随着携程酒店、机票、度假产品预订量的不断上升，现有技术、服务平台的运营压力也与日俱增。此番携程建造这个现代化的“携程网络技术大楼”，目的就是进一步加强网络平台的服务水平，提高网站综合的技术水准，并更好地服务于携程会员，为将来业务量的上升提前做好准备。

携程技术副总裁朱剑岷告诉记者，随着呼叫中心规模的迅速扩大，预订平台对整个技术系统的要求也会同比提高。新的呼叫中心建成后，携程将整合携程现有的技术力量，全面提高综合研发能力，从技术层面全方位的支持到整个携程的预订平台及后台处理，从而使整个携程的服务能力、服务水平在现有的基础上再上一个台阶。

业内旅游专家认为，互联网企业有赚钱买办公楼的，但买地自己造楼，携程是第一家。在线旅行服务公司近几年发展势头迅猛，除了市场需求加大的原因外，很大程度缘于在线旅行公司的服务集结了技术、规模、系统方面的优势，因此，一个一流呼叫中心的建立将会有效地保证其服务的规范、质量，从而提高其竞争优势。