[摘要] 顾客价值是顾客感知利得与顾客感知利失之差，以顾客价值为中心是现代企业营销的核心思想。现代企业顾客价值的创造是企业密切围绕顾客价值对营销策略进行整合和强化管理的过程。零售企业通过整合并管理营销流程，选择顾客价值、提供顾客价值、沟通顾客价值，完成顾客价值的创造，同时建立企业长期竞争优势。