热点是受人们广泛关注，能引起争议，具有较大影响力的热门事件。冰点是相对于热点而提出的，指具有影响力的客观存在的，同时又被社会所忽视的事件。

从北京“两会”开始，“构建和谐社会”成了全社会的热点事件，它的精神贯穿在中国政治、经济、社会生活的方方面面，构筑和谐市场同样受到了广泛关注。但电动车业“人文与企业的和谐”却被社会所忽视，成了冰点问题。但自从山叶人文电动车掀起了中国电动车业史前未有的“人文风暴”，我们看到人文与企业的和谐是企业寻求发展的必然之趋，“人文风暴”使人文与企业的和谐问题由冰点转为热点。

人本理念：在销售飞跃瞬间造就和谐

2004年，山叶电动车在投放中国市场时，市场上的电动车商标注册已有上千个，新的电动车品牌仍源源不断出现。电动车市场的无序竞争，产品和品牌的鱼龙混杂，使霸主地位的品牌和市场领导者始终没有形成。在此情形下，山叶从和谐社会的大背景出发，以“人文”进行品牌定位，以“和谐为本”为经营理念，开始走上了企业建设的“人文”之路。

在产品开发与研制上，山叶以“山之胸怀，叶之灵动”作为其企业精神，生产了一系列从人性角度出发的人文电动车系列产品：山?跃系列、山?毅系列、叶?灵系列、叶?秀系列、山叶?尊荣系列。山叶从消费者的精神需求出发，使消费者从“自由、理想、休闲、健身、环保”等多个精神层面，对产品进行选购。电动车并非只是代步的工具，在当下休闲时尚社会，它更富有了人性化的人文内涵。

经营关系：开创多方和谐共赢局面

每个企业在经营过程中都有自己复杂的关系链，这些关系经营的好坏直接影响企业品牌的塑造。山叶在处理多重关系时，仍立足于社会大和谐的前提下，坚持“和谐为本”。在国家倡导和谐国家、和谐社会的同时，山叶追求与消费者、经销商、供应商、内部员工乃至与整个社会之间的和谐。

在处理与消费者之间的关系时，山叶推出“四个一”服务。电动车用户报修质量问题，山叶人第一时间受理；电动车用户出现行使故障，山叶人第一时间解决；用户购买山叶电动车，山叶人每年至少提供一次“体检”；山叶人服务全面落实“一站式”。

在处理与经销商之间的关系时，山叶成立了“无疆界”售后服务俱乐部。各地区、各品牌的经销商均可以成为其会员，免费享受俱乐部的举办的任何会员活动，获得统一品牌推广的机会。同时，山叶推出“山叶才团，送智到家”活动，邀请著名品牌大师谢付亮先生在全国巡回演讲“电动车经销商如何做大做强”系列主题报告，为经销商指点迷津，提供专业策划服务。山叶把经销商看成是“事业元素”、战略伙伴，而不是赚钱工具。

在处理与社会的关系时，山叶推出了“领养电动车孤儿”活动，把现已不存在的电动车厂家所生产的电动车招到自己门下，给它们提供维修和保养服务，掀起了震惊中国电动车业的“收孤风暴”。山叶在经营关系中的细致入微，和其人性化的管理，终于造就了多重和谐关系，并且凭借这些关系，在竞争浪潮中乘风破浪，遥遥领先。它所提倡的多重和谐关系给中国电动车市场如何人性化经营带来了深远启示。

经营目的：促进文化传播的人文取向

现在的电动车品牌多数仅仅为迎合消费者日益膨胀的各种需求，一味地追求快速、豪华，却忽略电动车最根本的功能，忽略了行业的和谐发展及电动车行业与整个社会的和谐共生，致使广州、南宁等城市甚至开始禁止电动车上路；有的更仅仅把经销商当作赚钱的工具，没有帮助经销商精心规划，销售产品，实现共赢，更没有把经销商当作自己的“事业元素”来认真呵护，帮助经销商做大做强。

山叶却走了另一条与众不同的道路，它提出了企业经营的人文目的：传承文化，促进和谐。山叶很注重人文关怀，并把这种人文情怀与和谐社会联系了起来。山叶不仅仅在制造产品，更在传播一种文化，它把文化融入到企业建设与产品制造中，不仅仅是在卖产品，更是在传递一种和谐的文化。

在消费者品位日趋上升的今天，消费者对文化的渴求越来越高。企业应该把原本没有文化内涵的商品，极力寻求其文化内涵。消费者在得到产品的同时更能感受到宾至如归的人文关怀。

“人文风暴”犹如核弹，一石激起千层浪，迅速席卷中国电动车业，使人文与企业和谐这一冰点问题火速升温，成了人们所关注的热点问题。中国电动车厂商由此认识到，中国电动车市场要做大做强，不但要在提高服务水平、完善竞价策略等方面进行积极探索和创新，更重要的一点就是把人文融入到企业建设中。企业的人文精神，不是一本册子，也不是一句口号，更不在于有意的表现文化。这些人文精神体现在无声无息的行动中，潜移默化的素质中，彬彬有礼的举止中，这才有可能呈现出中国电动车业文明和谐的生态环境。