许多年前我就在笔记本上写下一句话“品牌需要行为，营销必须实战”，今天打开笔记本来看时仍然感觉得到这句话的分量。但很多的时候在给我们的中小企业进行营销、品牌的咨询时却看不到品牌的行为和营销的实战，看得较多的却是大量名不符实的品牌营销行为。

诸不知这个行为会给你的品牌带来多大的伤害，一句话就可能让你苦心经营的品牌大打折扣。这个是笔者最近经历的故事，如果说这只是个别的现象，那么，我敢说这是目前中小企业在产品销售的终端上很普遍的问题。说大点，一句话，将制约着你的品牌建设。

2008年12月27日名甫顾问一行三人受到珠海客户冯总的邀请，前去进行一个保健产品的咨询，在面对变化莫测的市场上，名甫顾问针对当前保健、营养产品的市场问题进行了深入浅出的分析，并对冯总的产品进行了研判。双方在紧张的两天里将合作后的作业内容进一步明晰化，以推动项目的发展，最后提出了有关这个产品面对市场的观点和主张，与冯总深入探讨产品的命名、营销策略、品牌建设、渠道、终端及企业的运营管理，双方在友好、融洽的激请中形成了双方合作的初步方案。

在双方沟通、交流的过程中，笔者就品牌的建设问题向冯总提到“你为什么要做这个产品？”冯总答到：“我想多为社会积德！”我曾经讲过一个大品牌的产生的主要因素在于我们的中小企业主，他必须要拥有高屋建瓴的创业气魄和与市场博击的雄心，并持之以恒，才有望在自己的名下产生一个为社会大众服务的品牌。许多有这种气概的中小企业主通过多年的企业有效运作，今天已经成长为中国市场上的品牌主力军和企业家，比如今天的海尔张瑞敏、联想柳传志……等等。

“一句话成就一个品牌”不是一句简单的口号，更不是自我标榜和包装自己的光环，而是一种超越于常人的企业使命，正因为有这样的信念，国家才越来越大，民族品牌才越来越多。就恰如冯总这样干练、办事效率过人、信守承诺的客户，在营销咨询顾问的眼里，他们将是未来成就一个大品牌的希望所在。在多年的品牌建设的研究中，我发现许多的中小企业有着“99%的热度，但却缺乏1%的高度”，而在营销咨询机构中只有极少数的营销咨询专家才拥有“1%的高度”，这是为什么呢？因为“品牌是99%的热度加1%的高度来完成的”。所以，就名甫顾问对冯总的产品的营销咨询结论来看，这个保健产品将有望成为服务顾客的一个大品牌。

我坚信，更坚信冯总说的一句话！

然而，在广东珠海与广州的这些时日里，我们却看到了一些之所以难以成为品牌的产品或服务以及一些之所以能够成为品牌的产品或服务的原因。

如家快捷酒店，名甫顾问陈禹州先生等三人广东之行下榻的第一家酒店。有些人可能不明白，为什么一个品牌顾问专家怎么不住五星级酒店，还要住“如家”这样的小旅店呢？事实上，这就是做咨询顾问的不同，因为用脑过多的原因，一个良好的咨询顾问需要自己的脑袋在工作的时候都做到非常的敏锐，所以，每到一个地方就想找个有种家的温馨感觉的酒店作为临时住所进行休息，让身体肌能得以平衡，保持健康的状态，以便第二天能够精神地投入工作。而一般的星级酒店在这点上做得并不好。

一脚踏进如家快捷酒店，就感到不一样，标准间虽小，但房间的布局却非常人性，一眼看到桌上的三本书时，就仿佛回到了自己家里，让人感到多了一倍的温馨，电源插座与宽带线在桌子上方一目了然，使用起来非常的方便。而在卫生间里，踏脚垫分为里间和外间共两块，方便人在淋浴后出来时不容易滑倒，墙上的提示语恰到好处，淋浴与抽水马桶分开一块玻璃，让人感到我每次洗好澡不会再用卫生纸把抽水马桶上的水珠子擦干净和人出来后方便穿上酒店提供的套鞋。在洗手盆里洗漱物品一应俱全，并有“如需换用可将要换用的物品放到指定的位置”的提示语。一句话，就为入住的客人方便所想、所做。

第二天早上，因为名甫顾问的另外两位专家没有就餐票，住其他酒店的经验是必须先购买后再进餐厅吃早餐，但如家餐厅服务员的一句话“没有关系，你们先吃吧，等到结账时再算就可以了”，就给我们解决了问题。简单的一句其实并不需要过多的刻意雕啄，但能够看出这个企业的产品在品牌建设上的成功与否。

因为，品牌建设最重要的就是为消费者多想一步，如家快捷酒店做到了，这是我高兴的一件事，说到高兴是因为陈禹州先生一直就将自己定位于“中国品牌问题解决专家”，所以，每到一个地方都会用品牌的观点对接触的事、物进行研判，从而提高品牌的理论并实践之。事实上，这样讲如家快捷酒店并不是去美化它，而是尊重事实，因为如家快捷酒店跟陈禹州并没有任何的业务来往，所以根本就谈不上是在给它宣传了。

金色假日商务酒店，名甫顾问陈禹州先生等三人广东之行下榻的第二家酒店。到第二家酒店，该源于工作的需要。在“中国名甫中小企业营销专家顾问团”里，每位“名甫顾问”都有着“开夜车”的工作习惯，陈禹州当然也不例外。不曾想，由于白天与珠海客户就项目的交流很融洽，一高兴就工作到晚上的十一点了，回到酒店房间里把工作总结完毕，就花去了一个多小时。这个时候想上上网，看看一天的新闻，结果将网线找出来插上我的笔记本一上网，竟然上不去，问问隔壁的同伴，竟然是在上网时，网页提示要密码。打电话到总服务台，服务小姐说因为我们这个房间还没有登记，需要登记后才能有密码，要把身份证拿下去登记，要求他们上来拿，电话那头立刻传来一句话：“不行，你必须自己下来登记，因为我们要扫描。”

大家都知道，扫描这个东西又不是扫我们这个人，而是身份证，你一个酒店的服务宗旨就是服务好每个顾客，做为服务行业，你就那么难移步上楼来我这里拿一下身份证吗？就因为这一句话，让我们对这个酒店的品牌建设很失望，一下子又没有了上网的心情。干脆就洗澡睡觉去，一进卫生间，哇，洗手盆旁的洗漱物品竟然放了5套洗漱用品，这可是个单间呀！我一想，这家金色假日商务酒店真够“商务”的，是不是放这么多洗漱用品后，如果我住几天，就不用来做卫生了？从企业的控制成本来看，不觉得浪费？

又是因为一句话，让这个酒店的品牌丧失了，也许这个酒店会说：“我又不做品牌”。也对！反正下次我绝对不会入住这个酒店了。

至于名甫顾问陈禹州先生等三人下榻的第三家酒店就难说上话了，“文星连锁酒店”当然是小旅馆了，所以我并不过多地去要求它，但我是曾经的顾客，所以还得说上一些。卫生、干净是没得说的，但要上网的话，你得找上半天的网线，一个标准间里就只有一张椅子，短缺的洗漱用品就多了，比如卫生间里就只有一套洗漱用品、洗手盆在洗脸时得歪着头才可以洗好等等，这可是个两人的标准间。对了，那天晚上我淋浴完后，在出卫生间时差点滑倒了。诚然，这家酒店也适当地做了一些酒店的vi设计，只可惜做的只是表面文章。我就想，一个小企业也是中国名下的中小企业，在关键的地方就怎么不舍得说上一句话呢？

天刚放亮，由于名甫顾问还有别的业务在其他的城市，所以一早就葱忙地赶往广州白云机场，进入侯机厅后由于时间尚早，就想吃个早餐。放眼一看有一家叫“逸臣·咖啡”的早餐厅，品牌视觉设计得不错，所以就进去了。因为机场的早餐价格贵，是个公开的事实。所以，服务员一报出价，我们倒也没有过多的想法，要吃花点钱也没有什么。于是，名甫顾问的三位专家开始大吃起来，过了约十五分钟，早餐吃完，准备买单，当名甫顾问的首席营销官马得草先生拿出信用卡到服务台付款时，服务小姐竟然用一种怪怪的眼光说：“先生，我们这儿用消费一百以上才可以使用信用卡，你是九十元，所以要用现金。”名甫顾问的专家由于业务的关系走过中国的许多地方，基本上都使用信用卡，从未出现这样的事情。没想到在这里竟然碰到还有这样的“规定”，让我们感到这句话及那种说话的表情是对顾客的一种污辱，马得草先生就问她：“你为什么在我们点餐时不多说一句话呀？请你给我一个理由？”结果服务小姐给出答案：“我们一直是这样的呀，坐飞机到这儿就餐的人都知道。”

哈哈，这个就是所谓的“理由”，想当初的“三鹿”也一样有很多很多的“理由”，看看今天“三鹿”的结果吧！

当我们听完这句话时，那种愤怒的情绪一下子串到头顶，准备非得搞个明白不可，这时，登机的广播已经响起，其中的一位专家又不想耽误时间，就息事宁人又买了一瓶二十元的“依云”水充数，刷了卡，走人。

作为一位“中国品牌问题解决专家”，观察是陈禹州的本能，打造一个品牌不容易，这是许多企业都明白的道理。但，就是就有很多的企业不明白“品牌是一点一滴的运营管理凝聚而成的”。当我们上了飞机静下心来想，当时服务员只需要在我们就餐时多说一句话“先生，你是付现金或是刷卡，我们对刷卡有规定……”，那么，名甫顾问的专家决不会计较这样的小事情。一个品牌你为什么就不能多说一句话？要是多说一句话，我相信你的品牌将会放大一倍，品牌利益将会向前迈进一步，当我们离开小店时我向服务员要一张联系卡，服务员竟然找了半天才给我找了一张名片，真是遗憾。

一句话对于品牌的建设真的不简单！

但更刺激的事情并没有停止，就在飞机座椅的靠垫上陈禹州又发现了一个有关品牌信号在传播上的问题，一个是：专注变频11年，独享市场份额60%，海信空调变频专家；一个是：卡仕达，给你一位车总统，而不是影音导航；哪怕蒙上眼，倒车照样行。看到这里，忽然让我想起多年前“手机中的战斗机”的手机产品，到现在看来这个手机是不是被他人“击”落了？还是被自己“击”落的？我相信这个答案对于读者应该很清楚。

如果说“细节决定成败”，那么，品牌的行为也一样决定着你的品牌建设的成败。说好一句话对你的品牌建设进行增值，说不好一句话将让你的品牌贬值，甚至走向衰亡。中国中小企业，尤其是在进行品牌建设的中小企业应谨慎！

作者简介：陈禹州，中国品牌问题解决专家，中国名甫中小企业营销专家顾问团首席品牌官。中国品牌竞争战略、快速构建品牌、实效营销的研究与实践者。曾服务过爱翔摩托、宏大房地产、九美缘系列乳胶漆、天山剑酒、海记品鸽餐饮连锁、佳农棉花、新世纪购物广场、台湾新概念百货、一庭香月美健、昊斯化妆品等十余个项目的市场营销，品牌建设与规划。

编撰有《领导艺术》、《企业形象》、《品牌战略》、《企业文化》等系列书籍及发表专业论文多篇，以“工夫在诗外”的独特观点著称于业界，是中国品牌竞争战略、实效营销咨询最具逆向运作的杰出代表。名甫顾问电话：13575791136，13809937833，e-mail:myg1001@126.com，欢迎与作者交流、探讨。转载时，请务必保留作者姓名、简介及联系方式，谢谢！