人物档案：孙彤宇，浙江湖州人，淘宝网总经理和阿里巴巴公司副总裁

1996年春天加盟中国黄页，进入互联网行业。

1998年年初，作为马云团队的一员北上北京，建设外经贸部的官方站点以及中国商品网上交易市场。

1999年年初，和阿里巴巴创业团队一起回到杭州，从零开始，打造阿里巴巴网站。

2005年4月，率领淘宝创业团队进行新的创业，任淘宝网执行总经理，现任总经理。

2003年4月16日，阿里巴巴有一支神秘的团队，突然在一夜之间“离开”了阿里巴巴，他们静悄悄地进行着一项计划——在阿里巴巴的发源地杭州湖畔花园的民宅里，夜以继日地奋战，一个月后，基本完成了后来被称为“淘宝网”的整个网站的基本构架。

孙彤宇正是这个团队的领军者。5月10日，淘宝网悄悄上线。20天后，靠口碑相传，淘宝网迎来第1万名注册用户。

6月份的一天，阿里巴巴总裁马云收到一封极短的内部邮件：“请注意，有一个叫‘淘宝’的网站出现了。”公司内部网也讨论纷纷：我们发现了一个竞争者，虽然很小，但思想和我们一样，为客户创造价值。2003年7月7日，阿里巴巴正式宣布投资l亿元开办淘宝网。

“那段时间正好是非典时期，5月8日我们在互联网上发布淘宝网的时候，很多人包括我自己，都只能在家里通过网络视频跟坚守在湖畔花园的团队庆祝淘宝网的诞生。”孙彤宇很喜欢回忆这个故事的开篇。而在今后将近四年的时间里，淘宝也与中国电子商务市场一起成长，并成为一个领军者。

从业务员到淘宝掌门

在国内，孙彤宇可以说是第一批做互联网的人。用他自己的话说就是，两脚沾水早一点。但在13年前，孙彤宇却做着传统行业——广告公司的业务员。

1994年，孙彤宇知道了“网络”这么个概念，那时叫做信息高速公路，据说是把什么东西往上一放，全世界的人都可以看到。当时他感觉好像眼前突然打开了一扇窗，窗外虽然还很模糊，但他认定会很神奇。

这么好的东西，一定需要宣传，孙彤宇马上把网络与自己的工作结合了起来。于是，他找到了马云。马云当时服务于中国黄业，正痴迷于中国刚刚出现的“电子商务”概念中。结果让孙彤宇有点失望，因为马云当时也没钱，但第一次接触给彼此留下了很深的印象，而“电子商务”那个玩意儿也成就了两人以后合作的基础。

1995年，孙彤宇接到马云公司的电话，邀请他加盟，而当时的他正和几个朋友合伙开了家公司，所以婉拒了。1996年，孙彤宇从合作公司退出后给马云打了个电话说，我可以过来了。马云说：“那你来吧。”

就这样，1996年到1999年期间，孙彤字跟着马云，一路跌撞，从杭州到北京再到杭州，他们一起做中国黄页、一起做网站、一起做着任何能够实现他们共同理想的事情。

1999年决定回杭州组创阿里巴巴前，马云问：“愿意留在北京还是跟我回杭州创业?我给你们3天时间考虑。”5秒钟后孙彤宇就决定了：回。和他做出同样决定的，还有另外17个创业伙伴一在今天的阿里巴巴公司内部，他们一起被称作“十八罗汉”。

这样做的结果就是：他们创造了国内最知名的网站一阿里巴巴。

“这个行业非常吸引人，领导人能给你清晰的方向和强大的信心，加上这个团队非常团结，大家要有朝一个方向去拼命的理念。”再进一步问，为什么这个行业适合你?孙彤宇说：“创新和想象的空间大，而且很有意义，它是在改变社会中很多原有体系的东西。”

至今，孙彤宇依然记得这一幕：2000年农历新年，马云召集“十八罗汉”，宣布这个核心创业队伍的成员只能作连长排长，他要从外面请师长军长来把公司带到更高层面。没有郁闷和失望，孙彤宇听了第一反应是：“我现在是连长排长，但我相信自己能够成为师长和军长，这是我的信念，要去超越。”

这样的人，理所当然地被马云秘密委以重任——打一场电子商务的自卫反击战，反向进入c2c(个人对个人网上交易)，淘宝就此出现，而孙彤宇自然荣升掌门。

蚂蚁与大象的游戏

2003年5月9日，淘宝网正式上线的头一天，孙彤宇以讨口彩的“财神”id在淘宝社区开始发帖：“第一表扬大家没有被非典打趴下；第二表扬多了一个淘宝；第三表扬这里人少空气好。”

网上的“财神”幽默风趣，和蔼可亲，人们问：“什么是淘宝?”“财神”回答：“淘宝是大家的网上家园，在这里交朋友，做生意，整天快快乐乐。”

而另一边，ebay在中国收购了易趣，90％的c2c用户在那边做着网上买卖，俨然一头庞大的大象。孙彤宇却觉得这头大象头重脚轻，“电子商务市场将成百倍地增长，但他们的做法是想让ebay开心而不是客户开心，会员对收费和服务的抱怨很多。”

淘宝对这头“大象”的挑战在最初显得困难重重。当它在一家网站上投放广告没几天，对手就会用两三倍的价格独家买断该网站所有关于在线交易的广告。对手甚至给淘宝下了18个月的生死通牒。

孙彤宇说，走“投”无路的淘宝最后只好将广告投放在了公交车、电梯和电视上。当那只代表着淘宝的大蚂蚁出现在那些被对手忽视、暂时无法触及的广告角落时，淘宝以每月768.00％的人气增长速度瞬间膨胀。

大象没能踩死蚂蚁，蚂蚁却找到了进攻大象的方法，那就是先让客户开心。

“免费”是淘宝众所周知的一大武器。2005年年末淘宝宣布继续免费3年后，商品数一下就飙增了好几百万，而它一而再的免费态度，甚至号召全行业免费的呼声，让对手越发陷入被动，并最终在不久前也宣布走上免费之路。在国外收费的惯例此时此刻似乎也变成了一件“可耻”的事情。

对于淘宝的商业模式，孙彤宇自嘲已被拷问了一万次，但他的回答依然毫无破绽：“你可以说我们在以利润换空间，阿里巴巴要做102年的企业，但如果没把市场培养得足够好，或者战略没有随着市场调整，我们很快就要失败了。我们还没到考虑利润的时候。现在首先要让客户挣钱。”

孙彤宇没有一天不在琢磨eb ay——“ebay的伟大不在于盈利能力，而是对客户的关注。”狭路相逢勇者胜，“财神”决定出招——

为了解决网络交易的诚信问题，淘宝推出了支付宝“我们和工商银行合作支付宝，意思就是我们做买卖双方的中间人，因为第一次做生意可能双方不信任，就会有一个信用的担保，在这方面淘宝和工商银行在中间起到这样的作用，买家买了东西以后，把钱不是直接汇给卖家，而是汇给淘宝，等收到商品的人确认收到的商品没有问题了，给我们来个确认信，我们再把钱转给卖方，这样就安全多了!目前支付宝用户已经占到70％，不用支付宝的交易我不