五一前后忙于项目，连这个假期都被拦腰截断，5日抵青跟进几个项目，回得京来已经10日。想来已经近一个月没有再去书店，原来定期两周去一次书店读书的习惯又被搁浅了，便趁空闲换上便装，扔下车子坐公交车去西单图书大厦，顺便也看一下新书《圈住客户》是否上架了。

或许是开车久了，不习惯等车，不过坐在公交车上看着窗外熙熙攘攘的车水马龙，还有忙忙碌碌的人，真的有说不出的感触。今天不是周末，所以西单书城还不算太挤，轻车熟路来到客户管理类的书架，《圈住客户》赫然已经在目，好像是五本，隔着无数本还有一本 我的旧作《中国crm最佳实务》，爱护之情油然而生，这本05年出版的书在业内还是有很好的评价，已经近乎售罄了，不知道电子社什么时间再印。顺手把它放到《圈住客户》的身边，都是一家兄弟，便陪伴在一起吧。比较惊喜的是，在房地产类的书架上也看到了该书，可能是因为本书以房地产行业为例展开的吧，书城的分类人员还是很细心的。这些更督促我们能够再接再厉，继续完成丛书计划，为大家贡献更多的精品。

五一前已经拿到了新书，所以把msn的签名改为书名，便有很多的msn好友咨询，这下各地新华书店系统都已经上架，可以正式通过网络进行通知了。msn、博客、专栏和连载、媒体采访等等，一点点开始，希望能够让更多需求它的人早些得到它。书中的部分原型内容曾经在畅享网的crm会客厅进行过连载，朋友们反响很不错，希望成型的书能够更令人满意。虽然书店已经上架，但是在当当网和卓越网还没有上网，所以一旦有了我会在博客上及时公布该书链接的。

很多朋友也在询问首发式和签售活动，清华大学出版社会协助举办类似活动，可能北京和上海的朋友近水楼台，可以在5月份亲临签售现场，希望能够借此机会进行更深的交流，有兴趣的朋友请留意活动通知，我的博客会及时通报。

自从05年出版第一本书《中国crm最佳实务》以来，深感出版物作为深度沟通的价值，因此在公司范围和项目积累中更加注意沉淀素材和思路，此次与清华大学出版社合作汉拓crm管理丛书，《圈住客户》是第一本，后续还会有近十本的围绕crm和行业实践的书籍，希望能够藉次推动国内crm行业的有序和理性发展。

围绕这本书和这个系列，有很多体会和问题，所以会抽时间写一些随笔，把圈住客户成书的过程跟大家沟通一下，也希望这些随便更能够有助于朋友们更好的理解书中试图传播的东西。而由于一本书的出版周期的问题，造成书中的部分观点现在已经有了新的发展或者提升，却已经不能及时在书中体现，所以还会对一些热点内容进行花絮解读，比如客户研究、电子商务、关系营销、web2.0营销等等方面的新的内容，结合书中的内容进行互补，这样可以让朋友们随时收获最新的观点和思路。

本书也会借助web2.0，充分通过msn、博客和论坛、网站进行连载和沟通，书中作者介绍中有我的msn，十分欢迎朋友们加入msn进行深入的交流，也希望这些火花能够激发碰撞更大的价值！

关于《圈住客户》：

本书从务实和落地实践的角度，以房地产行业为例阐述了客户关系管理在具体业务点上的应用，同时围绕企业所熟悉的业务情景，模拟实际情况展开客户关系管理的实践，其中涉及到策略、管理、流程、考核等等，最后还通过具体的系统实现和项目案例来深入展示一个完整的crm实践的过程。做为国内第一本情景式crm实战教材，本书对不同行业的crm实践都有很高的借鉴价值。清华出版社5月发行，北京西单书城或各地书店均有售。

清华链接：http://www.tup.tsinghua.edu.cn/book/showbook.ASP?cpbh=025463-01

关于叶开与汉拓咨询：

叶开为独立顾问，汉拓咨询合伙人，http://blog.sina.com.cn/KAyeer

汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和专业专注的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销和客户网络营销的推广、培训、咨询和选型评估、项目监理等服务！

关于《中国crm最佳实务》

当当链接：http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=8985777

卓越链接：http://mc.dizhi.info/plugin.php?identifier=virtualimage&module=virtualimage