我们知道人类经济发展的最终目的决定了企业文化建设的终极目标就是为全人类创造快乐人生，而企业经营的目的也决定了企业文化建设的最终目标是为顾客、投资者和员工创造快乐人生。为了达到令投资者和员工满意的目标，企业首先要想尽办法为自己争取顾客，尽其所能地满足顾客的需求，提供令顾客快乐的产品和服务。可以说，企业文化建设成功与否，直接影响着企业的全部工作，决定企业中全体成员的精神面貌和整个企业的素质、行为和核心竞争能力。

看看连锁企业的一般发展之路：技术-规模-企业文化，伴随国际化竞争程度的加深，更多的企业更是把发展主题定位在了四个字“细节、落实”，而企业品牌形象与价值的最终表现体现在终端门店上，所以做好细致的门店工作，建立优秀的门店文化是企业的首要任务。

连锁企业门店之间的竞争不仅是经营模式和经营策略之间的竞争，更是企业文化之争。在业内，但凡成功的连锁企业无不是通过人性化的管理来打造团队，从而提升企业核心竞争力的，都是“以人为本”管理理念的体现，这种温馨的氛围不仅会让店员产生归属感，还能激发员工的工作热情，提高团队战斗力。

在门店管理中，管理者应该把尊重店员、理解店员、关心店员、调动店员的积极性放在首位，努力满足店员的需要、尊重店员的个性、重视店员个人价值的实现、鼓励店员创新、改善店员的工作和生活环境。不能把完成工作任务作为管理的目标，而应把关注人的工作状态作为管理的关键环节，通过调节工作主体——人的状态和积极性，提高工作质量和效率。

美国休斯敦贝勒医学院的研究人员曾测试了67名志愿者，让他们分别品尝两种可乐。在被测试者全部蒙上眼睛时，几乎全部的人都说百事可乐比较好喝，可是当拿下被测试者的眼罩，让其在看到品牌标志的情况下再喝，反而有3/4的人认为可口可乐好喝。这充分说明，差异化的品牌和文化使得人们更认可可口可乐。可见，管理者在打造企业门店文化时，首先应该从自己的企业内涵中找出与众不同的一部分，并通过强势宣传使其上升到企业文化的层次。

门店文化建设涉及企业管理的方方面面，店长只有紧紧把握“以人为本、个性公平兼顾”的管理核心，才能最大限度激发员工的工作热情，打造出优秀的企业门店文化。

（逸马顾问：文兵）

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