随着最喜爱春节晚会节目的揭晓，公众对春晚的评价也告一段落，随着元宵晚会的落幕，央视一直以来被公众质疑引起的危机也随着元宵晚会的成功举办一一巧妙化解。

下面，我们就用著名危机管理专家、“中国危机公关第一人”游昌乔先生首创的“关键点危机公关5s原则”来论证一下央视如何危机公关。

看点一：获奖现金，央视“店大欺客”潜规则不攻自破

之前，传央视店大欺客，上央视春晚不给钱，其中也包括央视大型的晚会《中华情》、《同一首歌》等，更是有不少知名作家、编剧因为对电视剧的收购价压得极低表示不会再向央视提供作品。导致艺人、作家对央视的强烈攻击，央视一度陷入央视潜规则的诚信危机。

央视元宵晚会前晚揭晓了今年“我最喜爱的春晚节目”评选结果。得奖的演员及团体可不仅仅是赚到观众的口碑，还能够实打实地从央视拿到奖金，一等奖团队得到10万元的奖励，比如赵本山团队等。

央视这一招“关键点危机公关5s原则”之权威证实（standard）原则，用实实在在的奖金封过了公众的嘴巴，央视“店大欺客”传闻不攻自破。

看点二：董卿自嘲，化解央视主持人形象风波

央视春晚群口相声《五官新说》由马东领衔表演，就是因为这个节目的报幕，让董卿出现了口误，错把马先生的儿子马东报幕为马季。而之前，关于央视主持人频频出错而隐射出央视主持人素质问题的讨论一阵高过一阵，让央视陷入了主持人形象危机。

常言说的好，从哪里跌倒从哪里爬起来，解铃还须系铃人。元宵晚会上我最喜爱的春晚节目二等奖颁奖后，马东的节目也获得了二等奖，他将带领五官说相声小段《五官评春晚》。这时，还是董卿出来报幕，她面带微笑抑扬顿挫报出“有请马先生的儿子马……东”，还故意将马东的音拖长，里面确实透着自己的些许歉意，估计观众看到这里时已经彻底原谅了董卿的口误，甚至开始为她鼓掌。马东上台后，接着就说，董卿因为他爷俩年都没有过好。又给我们传达了董卿不安和自责的信息，这一唱一和，似是为董卿在春晚上犯的错误打了圆场。董卿的这番自我反省，非但没丢脸，相反还为她扳回了不少人气，有网友留言称：“董卿还会自嘲了，挺可爱的。谁没口误呀，原谅她了。”

央视这一招“关键点危机公关5s原则”之承担责任（shoulderingthematter）原则，在哪里跌倒从哪里爬起来，勇于检讨并承担责任，成功恢复了央视主持人的形象。

看点三：刘谦失手，巧妙回应被指央视主持董卿是“托儿”的质疑

刘谦的魔术在春晚亮相后，确实是火了，这火了刘谦的同时，观众也对董卿产生了质疑，怀疑董卿就是刘谦的托儿。是不是托儿？我们确实不好判断，只因为魔术太神奇了，虽然有网友揭秘刘谦的魔术，我还是充满了好奇，这是不是托儿的事情还是在元宵晚会上得到了成功化解。

我最喜爱的春晚节目一等奖颁奖后，获得大奖的刘谦再次上台表演魔术，从猜数字到猜图案，董卿只是拿纸包和卡片，还一再笑说“我真的不是他的托儿”，这时，还不能完全化解猜疑。接下来，董卿要求刘谦教她一个魔术，纸袋变啤酒时，刘谦假装失手暴露了纸袋后面的破口，为观众彻底揭示了魔术的奥妙：不但需要精巧的设计，更需要魔术师对节目的千锤百炼。刘谦说，再简单的魔术都要打磨苦练。

央视这一招“关键点危机公关5s原则”之真诚沟通（sincerity）原则，面对公众的质疑，没有去正面回应，而是很巧妙的利用魔术的艺术给质疑一次完美的回击。

看点四：落选节目的复活，再次证明央视的实力

上央视元宵晚会就像选秀节目中的复活赛一样，把春晚上因为各种原因被拿下的节目，放到晚会上来“复活”。与当年的《千手观音》一样，两位残疾舞蹈家在尽情舞蹈的同时，更是将“身残志坚”的精神诠释得尽善尽美。李木子的《司马光砸缸》、凤凰传奇组合的歌曲《自由飞翔》、歌手阿朵的《探戈传说》、民乐演奏《北京一夜》等错过了春晚的节目，也在元宵晚会成功“复活”。

央视这一招“关键点危机公关5s原则”之系统运行（system）原则，真正体现了央视庞大的系统运行和筹划能力！

看点五：相声调侃，给真唱验明正身

在相声《五官评说》中，“耳朵”调侃春晚的真唱称：“今年春晚，我可是挺过来的啊。因为都是真唱啊。”这些调侃的内容，都被网友称赞不已，认为是央视的进步。不少网友异口同声地表示，“发现现在央视会自嘲了。”看来，央视作为中国电视的“老大哥”，试着自我调侃和自我批评，反而更能赢得人心。

在元宵晚会上，小沈阳唱了首《大海》。看得出来，小沈阳是真唱，因为有几个高音唱“跑偏”了，能明显听出来他在拔着嗓子喊，有点破音。不过，歌曲的整体感觉还不错。

央视这一招“关键点危机公关5s原则”之速度第一（speed）原则，利用自嘲诙谐的方式第一时间为亿万观众对真唱的质疑进行了解释，真正体现了央视的胸怀和大气！

元宵晚会上化解央视来自各方面的负面影响，需要元宵晚会的整体策划和运作，这次元宵晚会好看的节目不少，虽然没有了《不差钱》的续集，《明星反串送汤圆》、舞蹈《牵手》、歌曲《探戈传说》、歌曲《自由飞翔》、相声《我教教你》等节目真的很好。节目连接紧凑合理，显露了春晚剧组和主持人的胆量和正确决策以及越来越成熟的危机公关的能力。

值得一提的是，在央视元宵晚会热闹举办的时候，央视新大楼配楼里却发生了的火灾，在一方面是亿万观众的热情，另一方面是央视新大楼失火之痛的情况下，央视仍为观众奉献了一场精彩的娱乐盛宴！也体现出了央视成熟的危机公关心态。特别是在事发后的20小时，央视就在建新址配楼发生火灾道歉：火灾给国家财产造成严重损失，中央电视台深感痛心，给周边群众造成交通拥堵和生活不便，中央电视台表示真诚的道歉。此次火灾仍在进一步调查之中，中央电视台将全力配合有关部门处理好后续相关事宜。

此致歉一出，央视的真诚态度赢得了公众的一致好评！这再一次体现了央视运用“关键点危机公关5s原则”取得了首轮危机公关的成功！央视道歉了，对于一个勇于承认错误的孩子，我们是不是应该原谅呢？