背景介绍——

全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自emc(全球最大的网络信息存储商)北京总部的电子邮件：emc大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。一个月后，陆纯初也离职，对外说法是与此事无关。这起本该在企业内部消化的事件，却因牵起“老外和中国员工的文化障碍”等敏感话题，迅速成为了各大外企员工议论的热点。而女秘书也因此在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。

总裁陆纯初信的全文如下（原文为英文）：

瑞贝卡(秘书的英文名)，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？

这位总裁并不只把这封信发给了秘书一人，还同时抄送给了公司的4位同事。

2天后，秘书用中文给总裁回信，语气之强硬，措词之严厉，丝毫不输来信。在这封信中，她声明了几点意见，大意为：锁门是为了安全；总裁有钥匙忘带是自己不对，不要把自己的错误转移到别人的身上；中午和晚上下班后是私人时间，总裁无权干涉；虽是上下级关系，但请总裁说话注意语气。秘书把这封信连同总裁的原信抄送给了emc中国区的所有员工，包括北京、成都、上海、广州等地。

专家观点——

背后的劳资博弈

这场钥匙风波和中西文化的冲突没多大关系。而导致这种情绪积累与爆发的，应该是目前外企中的明规则——“老板永远是对的，员工只有服从的份儿”。

钥匙风波如把锋利的解剖刀，让我们看到外企员工风光背后的无奈生存状况：为了保住饭碗，唯老板马首是瞻，不论对错，永远按老板意愿行事。

曾有调查报告指出，外企员工身心疲惫，正常的休息权屡被侵占，加班成便饭，却少有加班费；重压之下，不少人患上手机恐惧症，害怕没有及时接听到老板的电话。“在外企工作就像在一台庞大机器里，员工就是机器上的轮子，在高速旋转中，随时都会被甩掉”。 这段对外企生存的形象叙说，让人想起马克思对资本时代下劳动者命运的沉痛阐述——资本压榨人。在职场金字塔，外企白领无疑属令人羡慕的“塔尖阶层”，可他们和底层的农民工并没有实质差别，在高高在上的资本以及资本代言人面前，他们同样是弱势群体。

沟通可以化解纠纷

《人力资本》执行主编 孙宏钢：

总有员工在抱怨企业对自己不好，这主要是员工认为自己的投入与回报不成比例造成的，也是老板和员工彼此期望值不同造成的。这就需要大家彼此进行沟通。但是瑞贝卡的做法被认为存在问题，她应该抱着与企业为善、与老板为善的想法去沟通，而不是把个人问题公开化，这样对她自己职业的发展也没有多少好处，而且她作为总裁秘书，和老板沟通的机会应该更多。

从个人情感角度来看，这个女秘书维护了自己的权益，但是从职业化角度来看，她处理此事的做法确实有不妥之处。中西方企业文化理念确实存在着一定的差异。以日资企业为例，中国员工可能会认为日方老板或员工做事情死板，是个工作狂。同时，日方员工也会对中方员工的工作热情有所疑义。这都是双方企业文化冲突所表现出来的结果。不过作为老板，及时沟通协调是非常必要的，并不会因为企业里的这种不同文化差异而引发如此大的影响。

管理中的技术平台

复旦大学社会学系教授 于海：

作为一种技术手段，互联网的作用和力量是难以估计的。互联网有两个效应：淹没人和造就人。造就人需要两个条件：特殊品质和共鸣基础。如果你比芙蓉姐姐更自恋、比胡戈更搞笑、比这个秘书更义正词严，就有网上成名的可能。还有一个要素就是这种品质或情绪需要大量的人来响应。在这个事件中，秘书的邮件流行起来就是基于这样的基础：上司恃强凌弱，让员工无法忍受。一封电子邮件就是在这种广泛的情绪中获得了无穷大的力量。

台湾式管理的终结

《数字商业时代》主笔 金错刀：

1、细节决定成败。在数字时代，危机很多时候来源于细节，emc、陆纯初都不可能想到，一封争吵邮件会引发这么大的风波。因此最需要的是如履薄冰的危机意识。

2、强硬的台湾式管理风格需要进行反思。生在新加坡的陆纯初，其管理风格曾被称为是作风强硬、刚愎自用，很具有台湾式管理风格的特征。据一些业内人士称，台湾式管理风格的特点是“法官式管理”，即强调质疑、挑错、服从，而忽略真正意义上的沟通。陆纯初遭遇pk不只是是否职业化那么简单，背后隐藏的真正冰山是两种管理风格的冲突。

3、对于瑞贝卡，相对于很多专家的职业化批评，我倒觉得，作为一个弱势群体，瑞贝卡勇于对老板说不，也是推动职业化进程的重要步骤。她已经做到总裁秘书（ea）的职位，应该有两把刷子吧。

网友观点——

◆ 一个正规的公司都对邮件的发送有明确规定，除非是像人力资源部门这些必须发送全公司知会的邮件的部门，任何人，包括总裁，也不得随意将任何邮件“全域发送”，这是起码的职业素养。

◆ 建议所有的老板要充分尊重秘书，尤其是女秘书，即使秘书做错了也不要生气，和她们说话要注意语言态度，就像对待自己的老板一样。秘书不同意的事就不要执行，因为她们会把工作中的不满散布到全世界。警惕呀，老板们 。

◆ emc对待自己的员工都这样，很难想象你们会以什么姿态去对待顾客？

关注顾客的品味、心情、认知体验还有更重要的尊重！！！我觉得emc肯定没有贯彻全面质量管理，要对自己员工的态度和客户一样。

◆ 本人在国内、 欧洲和北美都打过工. 在欧洲和北美老板如果希望员工加班, 一般商量的口气--hi, 这个东东, 明天需要, 能否今天完成? 需要加班? 把晚饭的帐单给我, 明天可以晚一些来。 一般情况下， 不是有特殊的事, 员工一般都接受加班。

◆ 当事人应该考虑到你得到什么，你失去什么?

(1)公司是否有明文规定,秘书一定要确认各部门经理离开方可离开办公室;

(2)公司若有规定,秘书做法欠妥,即使下班时间已过,那是你工作时间的延伸,工作的份内事情尚未完成;

(3)秘书发电子邮件给各分公司,其做法有违本身的职业道德;本身公司内部的事情为何不能内部解决。

◆ 读到过一个资深的法国人力资源专家的话：如果你是总裁，是一个企业的领导，你对员工的每一句话每一个决定都应当仔细掂量，因为对于员工那才是你公司的真正的文化。