[摘要]本文在分析协同商务和知识管理概念及特点的基础上，提出了适应于协同商务环境的知识管理，并从技术和管理的角度探讨了协同商务环境下知识管理的具体开展。

[关键词]协同商务；知识管理；知识管理系统

协同商务的概念是子1999年由garntner group公司提出的，其理念是充分利用以internet等为特征的新兴技术，增强企业与企业之间在产品设计、制造资源、销售、市场、服务和客户等方面的全方位协作能力，提高企业群各种业务活动的效率和实现实体资产的互补，通过激活企业的隐性资产，实现企业群知识网络的正反馈而获得协同效应，从而创建企业持续的竞争优势。其超越传统的供应链和简单的信息共享而获取高额利润，是未来商务发展的主要模式。

本文分析了如何在协同商务环境下有效地实施知识管理，使知识管理与协同商务优势互补，相互促进，以实现利用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力。

1协同商务

协同商务的含义十分宽泛，包括企业内部门与部门之间、企业与外部企业之间如供应商、合作伙伴、分销商、服务提供商、客户等的业务往来。无论是何种形式的协同，都可视为协同商务的一部分。可将协同商务分为设计(design)协同商务、促销与销售(market/sell-ing)协同商务、采购(buying)协同商务、规划与预测(planning/fore-casting)协同商务等四大领域。因此，协同商务不只是销售链和供应链的厂商的内外电子化与流程整合，还包括设计与规划等不同层面的活动。

协同商务是一种激励具有共同商业利益的价值链上合作伙伴的商业战略，主要通过商业周期所有阶段的信息共享来实现，其目标是在满足不断增长的顾客需求的同时来增强其获利能力。价值利益的所有成员通过将他们的核心竞争优势组合起来创造新的产品或者服务来获取利润，这些新的产品和服务的价值将比各个组成部分的简单集合大得多。

协同商务利用信息技术，整合上下游产业，以中心制造厂商为核心，将产业的上下游供应商、物流运输商、服务商、大客户等进行一体化整合，从而构成电子商务供应网络。在整合结构中，将知识、信息贯穿始终，实现各方面的“协同”。

协同性的具体体现为采购协同、设计协同、生产协同、预测协同、信息协同。

由此可见，协同商务的“协同性”是建立在双方信息流的基础上的。通过信息共享，解决那些在传统技术条件下企业群不同业务单元之间以及统一业务单元不同职能部门之间的信息、知识传播障碍。而知识管理作为以“信息共享”为目的的智力资产管理方式，可以集成企业的所有应用和数据，提供统一的智能化管理，以适应协同商务的需求，并不断创造企业新知识，实现这些知识在企业内的共享。

2知识管理

知识管理简单地说就是以知识为核心的管理，是指通过对各种知识连续管理的过程，以满足现有和未来创新的需要，确定和利用已有以及将获取的知识资产，开拓新的机会。知识型企业能够对外部需求做出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。知识管理就是运用集体的智慧，提高应变和创新能力。要做到这一点，需要从根本上改变企业的发展方向和领导方式，以获取潜在的巨大效益。

目前，企业知识管理存在急剧膨胀问题、“知识孤岛”问题、知识的“隐性”问题、知识的个性化问题。

要解决知识管理现存的问题，需要从行业链整体入手，整合相应的运作机制、管理策略和实施手段，营造适应知识共享的企业环境。而协同商务的出现正好可以为知识管理的有效利用提供资源协调、数据统一且有利于知识创新的环境。

3协同商务环境下的

知识管理

协同商务的知识共享就是充分利用以internet为特征的新兴技术实现企业与企业之间在产品设计、制造资源、销售、市场、服务和客户等方面的知识和信息共享。由于协同商务是不同企业之间协同交互的结果，涉及到跨组织的流程和业务整合，具有虚拟性、开放性等特点，所以协同商务环境下的知识共享与传统的单个组织中的知识交流相比要复杂得多，需要跨越不同部门和不同企业，解决在组织间知识创新与传播的困难。

与普通的知识管理相比，在协同商务环境下进行知识交流，其共享机制具有以下特点：

(1)广泛性。协同商务活动涉及的企业较多，内容广泛。从产品设计、制造资源、市场营销到客户服务，在不同的领域拥有不同的知识，且这些知识在各个企业内以不同的形式存在。

(2)开放性。由于协同商务的开放性及协作伙伴的不确定性及协同商务环境下的知识管理必须能够支持不同企业动态的加入与退出。不同企业能够在统一的支撑平台上，迅速地表示、传播、获取知识。

(3)协同效应。协同商务环境下的知识管理要以现有的知识为基础，通过整合、推理等方式，挖掘出新的知识，实现各个企业的实体资源和隐形资源互补以及企业知识网络的协同效应，为企业带来更大的收益。

4协同商务环境下

知识管理的具体开展

通过前面的分析可以看出，协同商务的发展离下开有效的知识管理，而对于知识管理过程中面临的种种障碍，协同商务环境下知识管理的不同特征，需要我们有针对性地展开研究，寻求合理的解决办法，使协同商务企业联盟之间的知识共享更加顺畅和有效。

下面从技术和管理的角度，针对知识管理在协同商务环境下的实施提出了几点建议：

4．1 从技术角度看

协同商务中知识管理面临的主要问题是如何实现企业内部的知识表示和企业间知识表示的相互识别。要形成协同商务环境下的知识共享机制，需要从技术上建立企业联盟的统一术语。描述各企业术语和企业联盟术语的对应规则，以及企业间知识的转换机制。这就需要我们建立一个自由、开放的知识管理系统，对知识进行统一整合、管理，以实现协同商务链中所有企业都能有效地共享信息。

(1)建立基于协同商务链的知识库

从知识来源看，协同商务链的知识库内容应包括内部知识和外部知识两大类。其中内部知识为知识库的主要部分，由供应商、中间商、制造商及分销商企业内部知识库中的部分内容构成。此部分内容的选择应依据保密—公开—共享的关系原则，保留与企业核心竞争力相关的知识。而链外的知识主要指从internet中补充的与市场相关的知识及其他公共知识。

从知识类型看，协同商务链的知识库由显性知识和隐性知识两部分构成。显性知识是其主要内1[]