[摘 要]采用一切科学的方法应用于图书馆管理学上，以人性化为目标对高校图书馆创新管理进行深刻，细致的思考。对图书馆工作提出自己的一点观点。

[关键词]图书馆 科学人性化 管理

图书馆是传播知识、激发思想、成就人才的知识殿堂，而高校图书馆更是治学研究的重要场所，作为社会人文现象的一种表现形式，图书馆的人文属性是其与生俱来的一项重要特征，因此，营造一个充满人文关怀、富含人性气息的人性化阅读环境对于图书馆的科学建设与管理有着重要的实际意义。人性化服务管理这种思想在古今中外的图书管理论研究与实践中早有体现。著名的阮氏五项原则中的前四项都与人直接有关，是人性化思想的具体化。其核心是，在图书馆服务管理的过程中体现以人为本的思想，以满足人的需求、实现人的价值、追求人的发展、体现人文关怀、创造美与和谐作为图书馆科学人性化管理活动的宗旨。这种人性化管理不仅体现在自然环境的建设布局上，也体现在书籍、读者以及职员的人性化配置与管理上，可谓覆盖广泛且具体而微，通过对高校图书馆创新管理深刻细致的思考，特提出一些自己的观点：

一、图书馆自然环境的人性化管理

明快清新、优雅整洁的读书环境，不仅可以陶冶人的情操、净化人的心灵，也可以在一定程度上改变图书光工作者及读者的心情和行为。

（一）建筑风格、模式的人性化设置

图书馆的建筑模式与布局应该是一件艺术品，成为校园内的一座标志性建筑。外观既要庄重大气又不能缺乏信息时代的现代气息，同时应注意与周边环境、附近建筑以及当地气候、自然地理环境和谐一致，以满足其功能上的需要以及工作人员和读者的心理和精神需要。室外墙面带料的应用应注意冬季的保温与夏季的散热，以使其室内温度维持在一个舒适的范围内。建筑周围应设有绿化带，以烘托图书馆安静端庄的气氛

（二）室内采光、通风及色彩的人性化设置

窗户大小及方向的设置应能在不同季节不同时刻都能最大限度的射入使人舒适的自然光，同时应最小限度的采用室内光源，且室内光源不应太强太亮，以免引起读者是疲劳造成光污染。图书馆内人员流动量大、书籍堆放浮尘及印刷中的化学物质都会挥发到室内空气中形成气溶胶危害人体健康，窗户方向的设置配合书架的放置、走廊通道宽度的设计同时结合当地的季风方向可以有效改善室内空气的流通，避免了疾病的传播，同时为读者提供了一个清新舒适的阅读环境。

（三）室内装饰与绿色植物的美化

典雅的装饰品可以启发读者阅读的兴趣、安抚浮躁空虚的心灵，角落里的绿色植物以及窗台上的花簇无时无刻不透露出馆员对读者的关爱，因此馆内可以适当放置一些如根雕、石膏像、青铜、著名学者画像等可以提升图书馆文化底蕴的装饰品，以及像棕竹、铁树、绿萝、苏铁等常青、耐阴且年生长量较小的植物。

二、书籍的人性化管理

（一）丰富馆藏书籍

时代在发展，科技在进步，文化也在不断地丰富，各类有益的书籍也在不断的增多，不同的读者有着不同的阅读兴趣，图书馆应根据读者的需求以及学校办学的需求，不断丰富馆藏资源，充实书库，同时顺应时代发展，建立自己的电子图书库，而且要注意不断更新，以方便读者网上阅读，这不仅节省了馆员的工作量，也节省了读者的时间。

（二）为书找读者

图书馆的藏书量往往是巨大的，这就会使得一些长期放置在偏僻角落的书被人遗忘，而不能发挥其内在价值。为解决这一问题，图书馆不仅应该建立强大全面的检索系统，还应定期由相关专业的教师推荐一些有价值的书籍和必读书目，同时为每一本书都建立一个“bbs”，让读者也参与到书籍的评论中去，并定期公布该段时间内图书馆借书量的排名，方便读者在最快的时间内找到适合自己以及自己喜欢的书籍。

（三）图书的放置调整方便读者阅读与查找

虽然每一本书都有自己的编码及固定的排列顺序，但书籍的乱架仍然是使馆员及读者头疼的问题。为了充分的利用空间，可以不断调整藏书的体系和布局，按读者的需求将一段时间内读者最需借阅的书籍归类放在最醒目的位置，同时要注意及时更改架标，而且可以将架标详细化；设置“回收站”和临时阅览架，馆员可将读者只阅不借或新还的书按大类放在 “回收站”和临时阅览架中，不必及时上架、细排，馆员还可通过“回收站”及时了解读者所需，为采购提供依据。

三、读者的人性化管理

（一）为读者建立属于自己的“信誉卡片”

图书证仅仅具有借还图书的效力是不够的，同时也应该是读者的信誉载体，当读者延期还书时，不再给予罚款（这种惩罚方式往往不足以引起延期还书的读者的重视），而是记载入读者虚拟的“信誉银行”中，一旦延期还书的次数超过一定范围（如2次），即减少读者一次可借书本数量的一本，同时设立相应的“将功赎罪”的机制，如为图书馆整理书籍、打扫卫生等，以此帮助读者养成良好的借阅习惯。

（二）为读者设立“指纹身份证”档案

虽然流通部馆员工作认真负责，但仍有个别读者妄想鱼目混珠，用别人的图书证借书，这其中就混杂了一些捡到别人的图书证不归还或顺手牵羊者，为绝对避免这种现象，可以采取现已广泛推广的“指纹身份证”，不仅省去了图书证容易丢失的缺点，也减少了办理、挂失、认领图书证的众多麻烦。

（三）为读者设立咨询部、导阅员

随着馆藏的丰富，读者尤其是出入校的低年级读者常常是大海捞针似的找书，这不仅导致了图书的乱架毁损、浪费了馆员的辛勤工作，也花费了读者大量的时间，设立咨询部及导阅员不仅可以帮助读者在最短的时间内找到自己喜欢的书籍、也节约了工作人员的大量后期工作，可谓一劳永逸。

四、职员的人性化管理

当前，图书馆极少有人力资源管理与开发的长远规划。不太重视对工作人员的岗位培训，不能正确运用能级对应的管理原则，即根据人的能力，把人才放到相应的岗位上去。因而造成一定程度的人力资源浪费。作为图书馆的管理者和各项服务的提供者，职员的人性化管理有着更重要的意义。

（一）建立良好的服务环境

建立透明度高、公平合理、信用良好的收入分配机制，负责流通的职员工作相对单调，因此应定期组织一些娱乐项目，通过各种形式促进图书馆领导、馆员及普通职员的建立，营造一个良好的工作氛围，使职员工作时有一个良好的心态。

（二）为职员开办培训学习班

图书馆馆员的工作有一定的服务性质，而许多职员并没有专业的服务知识，有时与读者之间难免发生冲突，不能正确地看待和解决问题，图书馆要想达到可持续发展，除引进具有专长的人才以外，还应鼓励现有人员定期培训学习，及时听取读者反馈意见，把图书馆员的培训作为一种终身教育。使其不断增强树立为读者服务的意识，定期开展读者与馆员的交流座谈会，相互听取意见，相互促进。

总之，知识经济时代是以科学管理为基础的时代，科学人性化管理是图书馆的生命线和价值立足点，以人为本，科学化管理是图书馆可持续发展的根本。面向广大读者的图书馆科学人性化服务管理是图书馆界对于当前所面临挑战的及时回应，面对科技飞速发展的挑战，我们要站在时代的高度，从历史与现实理论与实践的结合上，认识科学人性化管理的重要性，在工作中与时俱进，引导和促进科学人性化管理向深层次发展。

参考文献

[1]方红，公共图书馆的图书关怀与现实[j]，四川图书馆学报，2007，（5）

[2]汪华茹，图书馆人力资源管理中的问题及对策[j]，河南图书馆学刊，2007，（1）