摘要：人性化管理是图书馆管理的主流及发展方向，是一种尊重读者和馆员的根本利益和法律地位，尊重读者和馆员的个性、人格、才能、价值，对他们的信任和理解多于批评和指责的管理。通过人性化管理，力争在馆员与读者之间建立一种良性互动的和谐关系，让他们互为主客体，成为图书馆决策的积极参与者和推动者，充分发挥他们的能动性，形成馆员、读者的追求与图书馆目标的和谐发展。
关键词：图书馆人性化管理分析
随着时代的发展，建立健全合乎理性又合乎人性化的规章制度已经成为图书馆现代化建设中不可忽视的重要内容。图书馆的规章制度是图书馆馆员及读者必须共同遵守的规范和准则，它涵盖了图书馆工作的方方面面，是图书馆“治馆”的重要依据。我国图书馆事业要得到发展，要在信息浪潮和知识经济环境下站稳脚跟，就必须从重视“规章制度”管理转移到重视“人”的管理方法上来，真正体现出管理主体与管理客体双方责、权、利的统一。
一、关于人性化管理的内涵
图书馆人性化管理是指在整个图书馆管理过程中充分重视人的因素，以人为核心，以人为根本，始终把人放在开展各项具体管理活动的首位，通过妥善处理管理主客体的关系、图书馆与馆员的关系、图书馆与读者的关系、图书馆与环境的关系，以及采用合乎人性的管理手段、管理制度、管理理念来充分发挥人的潜能，从而形成既实现图书馆各项管理的目的，又能满足馆员及读者自身发展需求的一种管理模式。大体上说，图书馆人性化管理包括情感管理、民主管理、自主管理、文化管理等几个方面。
二、实行人性化管理与落实规章制度的统一
人性化管理是以“人”为本的管理，是一种柔性管理。而规章制度管理强调的是以“规章制度”为本的管理，管理者依靠严密的组织结构、严格的规章制度和严明的奖惩措施等来实施控制和管理。其指导思想是：只有管得严，效率才能高。长期以来，人们只重视带有强制色彩的规章制度管理，只强调遵守和服从，否则便给以惩处，显然这种管理有不可抗拒的霸王特征。而人性化管理则是在研究人们的心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力。人性化管理的最大特点在于它依靠人性解放、权力平等。从内心深处来激发读者和馆员的积极性、主动性和创造性，它是一种更加深化、更加高级的管理。在规章制度中渗入人性化管理是时代的呼唤，历史的必然，是图书馆管理发展的主流及方向。
三、对读者的人性化管理
“以人为本”是现代图书馆管理的重要理论，其根本是充分发挥人的积极性和创造性，最大限度地满足读者的需求。读者是图书馆的生命线，决定着图书馆的生存和发展。图书馆要实现自身价值，“读者第一”“读者是我们的上帝”等服务理念不能只停留在口头上，而要真正落实到图书馆的工作实践中，落实到图书馆的规章制度中。只有在图书馆的规章制度中对读者的管理注入人性化，才能真正做到“以人为本”。
1、目前许多图书馆对读者不按期返还借阅的图书，采用的办法大多是“过期罚款”。在还没有更好的办法来解决读者不按期返还借阅图书的情况下，笔者认为在“过期罚款”中渗入人性化管理，也不失为一种好方法。以我馆为例：一是所外借的图书过期每册每天罚款0.10元，但当“过期罚款”金额超过了所借图书价格时，按图书原价付“过期罚款”。二是读者因假期或外出实习而出现的“过期”，我馆将免去读者的“过期罚款”。三是对一些有特殊原因的读者，我馆根据读者的实际情况少收或免收“过期罚款”。
2、为了保护图书馆的文献资源，各个图书馆在规章制度中规定的图书遗失赔款各不相同。许多图书馆图书遗失赔款都是按图书出版年代赔偿，我馆也不例外，规定1985年以前出版的图书，按图书原价的10倍～15倍赔偿；1986—1992年出版的图书，按图书原价的5倍赔偿；1993～2001年出版的图书按图书原价的2倍赔偿：2002年至今出版的图书按原价加上10.00元加工费赔偿。但在这些规章制度管理中，我馆也渗入人性化管理：如读者可以自行购买所遗失的图书，而只需交5.00元加工费。对有些确实因特殊情况遗失图书的读者(如被盗)或贫困生，我馆根据读者实际情况，让读者只赔遗失图书的原价。
3、关于读者偷窃图书，规章制度明确规定的处罚是：其一，向图书馆写出书面检查，并通报批评，情节严重者将上报学校处分；其二，按图书原价的10倍罚款，罚款金额低于100元，按100元计算。我馆对偷窃图书的读者坚持“教育第一，罚款第二”的原则，使读者从正反两方面既“知其然”也“知其所以然”。在教育读者时，我馆馆员做到语气柔和、亲切，对这类读者也实行人性化的管理，并没有动辄罚款，以野蛮的财产剥夺取代思想教育。这使图书馆的偷盗行为也越来越少。
四、对馆员的人性化管理
印度著名图书馆学者阮岗纳赞有一句名言：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。”图书馆事业的生存发展，维系于每一位图书馆员扎实高效的工作。只有对图书馆馆员实行人性化管理，尊重、理解他们，加强对馆员的教育，不断提高馆员的业务素质与道德修养，提高馆员的法律意识，才能切实贯彻“读者第一，服务至上”的宗旨，从而更好地推动图书馆事业的创新发展。
1、尊重和理解馆员
尊重馆员、理解馆员是稳定图书馆人才队伍的根本，是发挥馆员内在潜力，充分调动馆员积极性的有效途径。在工作实践中，管理的人性化体现的是人与人之间的平等与尊重。管理者对馆员的失误应采取家长式的宽容和理解，尊重馆员、理解与宽容馆员的失误，既不会对馆员的自尊心造成伤害，又形成人际关系和谐的局面，有利于图书馆的和谐发展。
2、注重馆员的教育和培训工作
参加培训是广大图书馆馆员适应科学发展形势的需要。在实施馆员培训战略时，不但要重视知识和技能培训，而且更要重视素质培训，并采取积极有效的培训措施提高馆员综合素质，培养馆员科学的价值观、良好的生活习惯、积极的工作态度以及较高的目标追求。只有不断加强馆员的继续教育，才能有一批能力过硬的馆员队伍，实现馆员与图书馆的共同发展。
3、运用多种激励机制以调动馆员的积极性和创造性
激励机制是调动馆员积极性和创造性，实施有效管理的重要手段之一，既有利于实现图书馆工作目标，又有利于提高工作效率。人性化管理的激励机制主要有：荣誉激励、理想激励、目标激励和榜样激励等。图书馆应运用多种有效的激励方式，坚持物质激励与精神激励相结合，挖掘馆员潜力，提高馆员的积极性和创造性。
五、小结
图书馆要发展壮大，就必须在规章制度中注入人性化管理。它是图书馆管理的主流及发展方向，是一种尊重读者和馆员的根本利益和法律地位，尊重读者和馆员的个性、人格、才能、价值，对他们的信任和理解多于批评和指责的管理。通过人性化管理，力争在馆员与读者之间建立一种良性互动的和谐关系，让他们互为主客体，成为图书馆决策的积极参与者和推动者，充分发挥他们的能动性，形成馆员、读者的追求与图书馆目标的和谐发展。
