中图分类号：g251 文献标识码：a
内容摘要：人性化管理就是在科学人生观基础上的“以人为中心”的管理。 本文讨论了高校图书馆人性化管理的内涵与实质，并就制度、员工素质、最终目的等问题在高校图书馆人性化管理中的影响与作用进行了论述。
关键词：高校图书馆 图书馆管理 人性化管理 管理体制
人性化管理，就是在科学人生观基础上的“以人为中心”的管理。它反映了现代企业管理发展的新趋势和企业管理文化发展的新理念，从而使管理科学理论更加成熟、更加完善。人性化管理，就是在科学人生观基础上的“以人为中心”的管理。它反映了现代企业管理发展的新趋势和企业管理文化发展的新理念，从而使管理科学理论更加成熟、更加完善。人性化管理，能塑造现代企业的背景文化和人文精神，最大限度地增强组织之间的亲和力，使员工甘于奉献，恪尽职守，从而形成强大的凝聚力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
图书馆的人性化管理，主要指管理者采取富于人情味的管理方式。管理者在尊重人性、理解人性的基础上，善于团结组织人才，注重对员工进行情感管理，把每一个员工的利益通过有机整合，成为集体利益，树立起管理者的良好形象，调动和发挥全体员工的积极性、创造性，从而达到图书馆预期的管理目标。
高校图书馆人性化管理的内涵与实质
人性化管理是一种“以人为本”的管理。它首先表现为对人的身心健康的重视，其次表现为信任人才。人才就是资本，知识就是财富，人才是知识的载体，知识是人才的内涵。对于作为在知识经济时代以传播知识为己任的图书馆员更是如此。馆员在参与管理活动的过程中，能够逐渐实现需要的满足。但在此之后，人的自我实现需要得到满足的强度不但不会减弱，反而会进一步加强，也就是说会向更高水平的自我实现的目标前进。
高校图书馆人性化管理要在充分考虑人格的基础上考虑人的愿望、需求和理想，尊重人的自然性以此充分激发馆员及读者的创造性、潜能和主人翁意识，使被管理者意识到自己也是组织的管理者，从而更好地挖掘自己的潜能，以实现自身的人生价值。对图书馆员而言，它是一种注重馆员个性发展，重视馆员的价值，遵循现代化人的本性而进行的全新管理。它充分地体现了“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”，体现了人本管理的宗旨：以人为本在管理中强调人文关怀、“人性善”，并从制度、监督、法规上保障高校图书馆人性化管理的实现。
高校图书馆人性化管理的核心
无论是20世纪还是21世纪，高校图书馆管理的核心始终是高校图书馆的馆长，教育部在新颁布的《普通高等学校图书馆规程(修订)》（以下简称《规程》）第二章第四条规定：“高等学校图书馆实行校(院)长领导下的馆长负责制”。明确地肯定了高校图书馆馆长在图书馆管理中的核心地位。既然是“馆长负责制”，那么，馆长在高校图书馆管理中就是关键，馆长决定着图书馆的管理水平和发展方向。
高校图书馆馆长的“出身”大致可分为三类：行政干部、学者和专家。高校的决策者往往认为馆长的象征意义大于其实际意义。不少极具名气的大学都是聘请院士、知名教授、学者来担任挂名图书馆馆长，即使是国家级的图书馆也不例外。《规程》第二章第五条规定得非常清楚：“馆长和主管业务工作的副馆长必须具备高级专业技术职务或具有硕士以上学位。”馆长除了必须是一个专家或学者外，还必须是一个出色的图书馆管理者，只有这样，才能担当起馆长这个重任。每个馆长都应该充分地发挥个人的智慧，因地制宜，因时制宜，因势利导，各尽所能地开展自己的工作。
高校图书馆人性化管理的重要手段
高校图书馆的宗旨是“读者第一，服务至上”，其终极目标则如列宁概括的：“一切为了读者，为了一切读者，满足读者的一切需要。”读者的需要就是求知需要。读者首先是“人”，到图书馆不仅要获得知识资源需求的满足，而且作为人的基本权益也要得到有效的保护与尊重。其次“平等阅读”是每一位读者应有的平等利用文献资源的权利，“书是供使用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长中的有机体。”高校图书馆从业者都应该在自己的各项工作中，尊重读者、爱护读者、方便读者。
规章制度中注入人文关怀。改变传统图书馆的那种刚性管理手段，追求一种柔性化的管理风格。例如：中山大学珠海校区图书馆是全国第一个使用世界最先进的3m防盗监测仪器的图书馆，但是他们迄今为止没有“抓”到一个“偷书”的读者，这倒不说这个设备的威慑力很强，或者他们的馆员玩忽职守，而是他们的制度起了作用。他们的馆长要求门卫在发现报警时绝对不能说什么“偷书”、“抓贼”之类的话，只能向读者说：“老师(或同学)，您是否忘记了办理借阅手续？”如果是，“请您去办理借阅手续”。这种理念使其读者在服务中感受到了人格的尊重与人性的关怀。
馆员管理机制的人性化。 图书馆人员管理的人性化应遵循馆员人性化原则，体现的是人与人之间的平等与尊重。在这样的管理工作中，管理者与馆员、上级与下级，作为独立的、有思想的人在人格上是平等的，大家处于相同的地位，享受同样的权利。图书馆所采取的一切措施都应以对馆员人格的尊重，劳动的尊重，知识的尊重以及个人信仰、兴趣、爱好的尊重为基础。受到尊重的人才能心情愉快，才能尽职尽能地、创造性地工作。理想的人本性管理的管理系统是一个民主化的大家庭，在这个大家庭里，只存在分工的不同，不存在控制与被控制、激励与被激励的问题。这种人性化的管理不仅要体现管理者的意志，也要体现被管理者的意志。人类的共性和个性将在这样的组织系统中得到充分的展示，馆员的智慧和创造力也将得到充分的释放。这是一种体现了人性的自我激励的管理模式，它实现了管理的最高境界——没有管理的管理。
图书馆人性化管理的手段。在以人为本的图书馆管理过程中，图书馆领导的职责不再是用墨守成规的制度来约束职工，而是让每个馆员的才能和智慧自由发挥与施展。这将是图书馆可持续发展的永恒主题。在图书馆人本管理的过程中，馆员应有比较宽松自由的环境，即比较宽松的制度环境。英国著名哲学家培根说过：知识就是力量。美国经济学家、诺贝尔获得者哈耶克作了一个精彩的补充，他说：知识加自由才等于力量。一个人如果不自由，他就不可能有主动性和创造性，至少主动性和创造性无法得到完全释放。而且越是素质高的人，对自由的要求越高。其给社会、同时也给个人带来的利益也就越大。市场经济体制之所以比纯粹的计划经济体制优越，一个重要因素就是人的自由权不同。当然，这种自由也不能是无限制的。
馆员教育的人性化。馆员素质的开发就是要开发馆员的自觉性，培养馆员的创造能力。因此以文化、教育、修养及其相互关系为依托，把提高馆员素质，启迪馆员的创造意识，培养馆员的创新能力，发挥馆员的知识智慧优势放在首位。教育的人性化，首先是把对馆员的培养教育看作是他们应享受的基本权利，是满足他们提高工作质量和生活质量的最佳表现。通过人性化教育使馆员充分发挥主动性、积极性、创新性。使馆员不断获得新的知识和技能，并通过各种形式的实践活动，发挥馆员的个性，健全馆员的人格，使馆员受到自我教育；培养团体意识；树立较强的主体意识，而不是靠外在的激励；而是靠对工作的责任心、兴趣和成就感和内在的自我激励。其结果是随着馆员知识技能和文化素质的提高，工作质量和工作效率也随之提高。
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