中国有句古话是“眼见为实，耳听为虚”，而播客营销的魅力就在于让消费者眼见为实

张蕾最近一直在为新买房子的装修事情烦恼。由于这是有生以来第一次买房，所以她对于装修并没有什么概念。另外，由于她本人工作压力比较大，几乎每天都得加班到很晚，因此，并没有太多时间来亲自监督装修，而目前装修公司偷工减料现象又比较严重。

为此，张蕾最近一直泡在网上，希望浩瀚无边的互联网资料能给她贫瘠的装修知识补补课。于是，她迷上了一个叫做“家装日记”的家装播客——从房屋结构改变到吊顶工艺明细，从怎样贴瓷砖到木制家具制作，从卫生间到厨房，全程家装式的“装修日记”播客随时展现家装的进展，忠实细致地反映了家装工程的各个方面。“家装日记”强烈的实践色彩，显然让她受益匪浅。

像张蕾这样迷上“家装日记”的人并不少。自8月30日开播至今短短两个多月的时间，“家装日记”播客的访问量已经累计突破了200万，成为名副其实的中国家装第一播客。

不过，在惊讶于“家装日记”对于家装的细致入微的描述时，张蕾可能并不知道，“家装日记”其实是北京业之峰装饰有限公司（以下简称业之峰）做的一个自我营销推广项目。

“播客”的魅力

“选择播客作为传播工具主要是看中了它真实直观的特性。”北京业之峰装饰有限公司董事长张钧告诉《当代经理人》记者。

其实，作为一种娱乐工具，播客是伴随着苹果播放器的风行而从2004年末流传开来的。根据维基百科，播客（podcasting）这个词的英文是由“ipod”和广播“broadcasting”组合创造出来的一个新名字。早期的网友大多借助一个名为“podder”的软件和mp3播放器结合，将网上的广播节目下载到自己的播放器中随时收听，甚至还可以自己制作声音节目上传。播客，为大众传媒带来了又一场革命。由于颠覆了受众被动收听广播的方式，受众者可以在任意时间利用他们选择的设备灵活地收听任何喜欢的节目，使受众掌握了主动权。久而久之，作为一个娱乐平台，播客就这么流传开来。

但是，作为商业手段，播客却很少受到来自企业主的关注。

不过，这在张钧看来，却是一件好事儿。虽然从竞争角度而言，家装企业之间的竞争已经日趋白热化，价格战、家装企业品牌推广的各种花样层出不穷，价格战就更不用说了，时尚路线、家装产品化、小区内贴身肉搏以及跟在地产文化圈后面打转等，但是，从推广思路上看，“目前各个家装企业在营销推广上的手段都严重同质化，套路性比较多，没有创新”。张钧介绍说，现在家装行业的营销手段无外乎以下几条：首先是平面媒体；其二是展会，企业参加的一些公共展会；其三是小区，到商品房小区和客户面对面营销，成为一种主流；其四是电视，也有很多企业在应用；最后就是路牌、车体广告以及近期兴起的电话营销。这些都是现在家装企业常规使用的手段。

逐步兴起的网络营销成为新的增长点和亮点，但现在网络营销通常是在网络上打广告，或者在网络上举办一些有特色的活动，例如聊天室访谈、论坛发帖等。

“这种传统的市场推广总体感觉套路性强、硬推硬广的含量比较大，而不是创造性的创新点，并且存在很大的弊端。”张钧告诉记者：“第一，他们善于造概念，但缺少我们这种实实在在地摆在消费者面前的东西；第二，单项的宣传，没有与客户的双向交流和沟通，这体现在企业品牌宣传的问题上，这个品牌的美誉度、可信度在哪里，通常企业比较忽视；第三，它只注重现实的客户，你要装房子，我对你特别关注，但是对于长期的潜在客户的培养，通过沟通、建立感情是不注重的。”

十年的行业经验让一心想破除装修行业推广暗局的张钧看到了网络营销在互动上的巨大优势，“你有什么疑问可以进行现场的交流，可以进行互动、沟通，营销就是沟通”。

而播客不同于博客和其他手段，就是因为它的直观性——它很直观，是视频的。“中国有句话是‘眼见为实，耳听为虚’，现在是让观众把我们服务的所有过程实实在在地看到，也不是先前宣传的概念，也不是最后的结果，整个过程我们都报道出来了，这是最重要的一点，所以我们选择了播客。”业之峰副总经理齐文胜道出了业之峰选择播客而非博客、论坛等其他网络工具的缘由。

“超过200万的点击量证明市场、消费者、同行对我们的播客是非常认同的，也说明我们的播客营销推广做的很成功。”张均对此显得很是自豪。

革自己的命

在新浪网家居频道的首页，记者看到了由“业之峰装饰”上传的播客，视频清晰，解说声音宏亮，语速适中，便于理解，在解说家装细节时不厌其烦。

对于大多数不懂家装施工工艺的消费者来说，这个播客无疑是一条了解家装内幕的有效途径。它以一种新颖独特的方式给消费者以直观的视觉冲击，能使消费更容易记忆和学习，而且有较强的持久性。

200万的点击量显然给张钧及其领导下的业之峰带来了无数赞誉。同时，由于先入为主，业主很可能会在未来的装修过程中以“播客”的标准来衡量装饰企业的施工质量，这无疑提升了整个行业的装修标准和操作水平。

“不过，可能以后马路游击队和小公司会更加难做。”或许，从这些马路游击队中“抢食”才是张钧此次播客营销的真实目的。

根据相关资料统计，虽然最近几年来，全国装修市场的销售总量每年达到了六千亿之巨，远大于黑、白色家电市场四千亿的规模，但其中七八成以上的市场都被参差不齐且最容易产生装修隐患的马路游击队所夺得，而业之峰等全国最大的几家装饰公司的所有营业额加起来也只能以总量的千分比来算。如此，具备教育意义的“装修日记”的出台，更多熟悉家装细节的业主们的出现，显然让马路游击队陷入了被动，而这就是业之峰等品牌企业的机会。

不过，张钧却坚持认为，“家装日记”的播出，是业之峰的一次自我革命。“家装过程全部播报，从而让家装施工过程彻底透明，有效地规避了消费者对于装修标准地信息不对称的现象，这意味着业之峰全国各地20多个直营公司和80多家加盟公司，所有的工队都在努力按照这个标准去施工；因为用户都看到播客，就要求业之峰必须按照这个施工。现在业之峰的施工队如果想偷懒的话，已经不可能了。”

齐文胜表示，在决定通过“家装日记”把业之峰的服务尤其是服务的过程完全透明地报道出来的时候，自己也确实有很大的压力。“它在给我们带来信誉的同时，也带来了压力，要实实在在把施工质量提到新的标准。”

专家点评

浙江大学科技中心研究院 沈闻涧

业之峰借助现代技术，将家庭装修过程化、细节化、视频化、大众化，打破了传统家庭装修过程中存在的种种弊端，将其暴露在公众面前。甚至还可以这么理解，业之峰此举，改写了传统装修产业链中的一些潜规则。比如，装修过程偷工减料，装修材料吃拿“回扣”，装修活动的隐藏化。

笔者认为，作为家庭装修活动中的一种新的尝试，播客营销在中国才刚刚起步。受到播客这种形式本身处于发展初期的影响，还受到电脑、网络等硬件的限制，受到文化知识的制约，短期内播客营销也难以对整个装修行业造成直接的冲击。作为一种新的装修途径，却可以为许多年轻人提供互动装修的平台。从这一角度来看，家庭装修播客的推动，需要得到业界的支持。