有一个人到了该上天堂的时候，于是选择了一个阴雨连绵的日子去上帝那里报到。当他走到天堂门口时，门童将他拦住了，门童告诉他，你可以先到地狱里潇洒一天。于是他决定去地狱感受一回，刚一进地狱门，他就发现地狱美女如云，好吃的、好喝的、好玩的到处都是，他都有些舍不得走了，考虑再三，他还是准时回天堂报到了。到了天堂门口上帝问他：你决定上天堂还是去地狱?他想了一会儿，最后决定去地狱。原因很简单，到天堂里必须要干活，到地狱却可以享受生活。于是他直接去了地狱，但刚一进地狱门，一群妖魔鬼怪便劈头盖脸地打过来，他大叫一声，昨天可不是这样的。妖怪说道：当然了，昨天肯定要对你好一些，因为昨天你是我的准客户，而今天你已经变成我的客户了。

很多准客户在成为直销员的客户前，直销员都恨不得一天拜访两三次，但一旦其变成了客户后，有的直销员一年也不一定能拜访两次，更有甚者两年都不一定拜访一次。服务无论是对于直销公司还是一线的直销员，都具有举足轻重的作用，可以打通直销产品经营的七经八脉。直销员一定要踏踏实实做好服务，不能让客户有犹如故事中主人翁一样置身“地狱”的感受，要真实、诚信、始终如一。

然而，随着从业时间的逐渐加长、客户数量的不断增多，销售工作似乎越来越重，怎样能保证服务的优质呢?笔者总结了一些服务的艺术，希望能给广大直销员提供一些帮助。

善始善终

从经营理念上看，对于任何一个客户，一份业务的促成并不代表销售的结束，而是进入实质性服务阶段的开始。无论是货品递送还是货品退换，还有相关事项的咨询，直销员一定要将这些基本的常规行为做到准确到位，不能让客户挑出一点毛病。从直销员的态度上应该表现为，耐心多一点、态度诚一点、动作快一点、层次高一点、笑容多一点、让客户更加放心一点。

等级划分

在销售过程中，销售主管总习惯于让新人列客户名单，在列出名单后，还总会让新人将客户进行abcd四级划分，针对不同的级别，分别采用不同的方式对待。但客户数量越来越多，又如何把这份名单利用好呢?我们既强调售后服务中的公平对待，又强调售后服务中的“等级划分”。

笔者建议直销员把手中的客户资料进行整理，可以按收入划分，看看哪些人还有多次消费的可能性；可以按影响力划分，看看哪些人适合培养成转介绍中心；可以按年龄划分，看看不同年龄阶段的人应该分别再在哪些品种上做一些补充。分类的方式很多，关键是在分出级别后，对于那些有加购能力的、有影响力的客户，直销员就要格外多关照一些，让他们享受更全面、专业的服务。

持之以恒

无论是售后服务中的公平对待，还是售后服务中的等级划分，直销员都必须要把服务做到位并且持之以恒地进行下去，这样才能在客户那里取得意想不到的收获。笔者在做客户调研的时候，经常听到有客户讲：我们不需要业务员为了做一份业务给我们送的那些礼物，我们只需要在需要他们的时候，他们能准时出现，并且始终如此。

个性化服务

近年来，个性化服务被直销公司里广大直销员所使用，并且取得了很好的成效。个性化服务通常体现为直销员的主动性及与客户之间发自内心的情感交流，设身处地地揣度客户的心思。个性服务，顾名思义，就是有针对性地个别服务，如有的公司设立“体检中心”，为消费直销用品的客户提供免费的健康体检服务；如召开产品说明会，会场中准备了绿茶和花茶，但有的客户要喝红茶，优秀的直销员就会将这一个性需求记录进客户档案，当这位客户第二次参加产品说明会时，会场中就放上了红茶。

个性服务的内容很广泛，笔者把它们归纳起来，分为六大方面：

1.灵活服务。这是最普遍的个性服务。概括地说，不管是否有相应的规范，只要客户提出要求，直销员就应该尽最大努力去满足他们。大多数灵活服务的技术要求并不高，但却不可捉摸、不可预测。因此，它要求直销员具备积极主动为客户服务的意识，表现为心诚、眼尖、腿勤、手快。

2.癖好服务。这是比较有规范、有针对性的个性服务。直销员要建立起团体和个人的客户档案。“个性”的概念不仅仅只是指“个人”，如某一客源市场的某一年龄段或某一职业群的共同爱好，亦属于个性服务的范畴。直销员记录储存客户的癖好需求，可以确保服务全过程的投其所好。

3.意外服务。严格来说，这并不是客户原有的需求，但生活中常有意外之事发生，客户急需解决有关问题。在这种情况下，“雪中送炭”的个性服务必不可少。意外服务最能体现直销员对客户的情感传递。“患难见真情”，在客户最需要帮助的时候，服务准确到位，其效果也会事半功倍。

4.e化服务。在信息“高速公路”不断拓展的时代里，许多个性服务都通过电脑来实现。无论是产品咨询还是产品购买，无论是退货还是换货，都可以由客户触键选择。这是一种高质量的个性服务，直销公司也应该针对此进一步加强建设。

5.心理服务。心理服务不一定是高档的，凡是满足客户心理需要的任何服务都能提高直销公司的服务价值。这就要求直销员具有强烈的服务意识，想客户之所想，做到在客户不开口的情况下也能提供针对性服务。

6.托办服务。它是个性服务的最高境界。能够提供这项服务的直销员的职责几乎无所不包。举例来说，一个直销员可能用多种方言同时为不同客户介绍某种产品，在用粤语接受客户咨询时，他也许还会讲上海话、天津话、四川话等，正是这种全方位的本领才能保证上乘的个性服务。

直销员要做好销售服务，应该具有侦探的本领和甘心奉献的事业精神。也许因为客户的需求涉及面太广使得直销员经常不得不对客户说：“对不起，我不知道”，但他接着必然应该说：“我一定设法办到”，这才是真正优质的直销销售服务。