记者（以下简称“记”）：作为双汇这样大型企业集团的cio，您能谈谈您对信息化内涵的理解吗？如果让您解释信息化的概念，您会怎么说？
刘小兵（以下简称“刘”）：信息化的更准确、更接近实质意义的说法应该叫“信息技术化”。从字面上讲，这个概念首先直接涉及两个东西，第一是“信息技术”，第二是“化”。什么是“化”？化就是变化、改变、改造、更新、优化。其次，这个概念又隐含地涉及另外几个方面：
一是“化什么”，也就是说化的对象是什么。我认为总的对象应该是各种社会系统，即国家、政府、部门、企业等各种社会组织。“社会”就是说信息化是为人服务的，是要改造和优化人类所建设和使用的各种系统，而不是去改造自然系统。“系统”是说要改造的不是一些孤立的东西而是从系统论的观点出发，去改造具有特定目的、功能和用途的组织。由于系统本身又可以分为多个层次，多个子系统，构成系统的要素也很多，因此信息化的具体对象也是方方面面、多种多样的，对于不同的对象，“化”的方式也是不同的。
二是“为什么要化”，也就是信息化的目的或作用是什么。它应该是提高系统的效益和效率。提高效益就是减少系统的消耗，增加系统的产出；提高效率就是加快系统响应的速度和产出的速度，同时保持或提高产出的质量。
三是“如何化”，就是说信息技术是怎么提高系统的效率和效益的。它是通过加快信息传递和处理的速度、提高信息处理的准确度、代替系统中很多手工劳动、提高系统的自动化程度、甚至赋予系统一定的人工智能等方式来实现的。
因此，综合起来说，信息化的定义就是：用信息技术对社会系统进行改造、更新和优化，以提高系统的效益和效率。
记：您认为中国信息化推进工作当前的重点是什么？
刘：我认为，中国信息化推进工作，无论是政府部门还是企业，当前的重点一是提高认识，二是提高认识，三还是提高认识。
事实上，纵观我国信息化几十年的历史经验，综观当前方方面面的信息化建设和应用情况，可以发现，凡是实施和应用比较成功的都是从根本上得益于：
1）对信息化的目的和要达到的目标有明确和准确的认识；
2）对信息化对象（客体，即要用信息化改造的系统本身）的现状和存在问题具有清楚的了解和准确的提炼；
3）对信息化技术方案能站在全局的高度进行系统性、综合性的把握；
4）对信息化工程实施策略和步骤有科学、客观、实际、详细的论证。
而分析信息化失败的案例可以发现，失败的根源基本上可归纳为：
1）信息化目的不纯，目标模糊；比如很多企业的信息化都带有形象工程的影子。
2）对系统本身的现状和存在问题不甚了解，更谈不上进行系统性的总结和归纳提炼；
3）制定的技术方案不够全面、缺乏前瞻性、可集成性和扩展性，仅着眼于解决局部和眼前问题，结果实施后形成信息孤岛、给后续工作造成障碍，甚至造成投资的巨大浪费；
4）对信息化工程实施的特点、难度、风险等认识不足，导致实施陷入泥潭。
提高信息化认识水平，尤其是政府或企业负责信息化工作的领导人物，首先要牢固树立“实事求是”、“一切从实际出发”的正确思想。其次，要形成用系统论的观点和原理去观察问题、分析问题和解决问题的思维方式。既要有全局观，又要有侧重点，还要安排好轻重缓急。第三，要树立和强化创新意识。信息化没有什么定式，领导者应该根据自己系统的特点、需求和环境，不断思考和探索适合自己的信息化目标、策略、模式、技术和内容。
记：作为信息化的实践者，您觉得企业信息化应该如何推进？现在有哪些误区值得我们注意？
刘：其实关于信息化早就有人总结了“总体规划，分步实施，重点突破，持续改进”的十六字方针，很正确、很到位、很有用，但是道理说起来这么简单，要做到、做好却很难。
作为cio，在信息化推进之前，首先要实实在在地搞清楚：企业有哪些问题要解决？信息化能解决哪些问题？怎么解决（制定技术方案）？怎么解决好（进行方案评估，评估标准包括投资是否合理、实现的效果、成功的把握、系统安全性、稳定性、扩展性等等）？先解决哪些问题，后解决哪些问题（制定实施步骤）？可能会有哪些障碍，如何解决（风险防范）？
方案确定后，在推进前和推进中，cio最重要的工作是沟通和协调。
首先要协调高层领导，统一认识，保证决策层对信息化工作的支持；
其次要协调其他各业务部门，使其明确企业信息化的总体目标，明确各部门信息化之间的协同关系，树立各部门对信息化的积极心态。
第三，要在整个企业范围内对信息化可能波及的组织和成员进行普及知识教育，使得企业从上至下统一认识，让每个成员有正确的期望和最大的决心，这样才能稳步前进。
第四，对于信息化后可能对某些机构、人员的局部利益造成影响或冲击的情况要有充分的估计，制定可行的处理办法，在推进时要及时做好和利益攸关者沟通的工作，消除可能产生的误解和障碍。
企业信息化目前还存在不少误区，比如，重硬件投入，轻软件和管理咨询的投入、重视技术层面，忽略观念的转变等，这些已经是老生常谈了。在我看来，对于信息系统，企业的管理者往往是寄予厚望的，这无可厚非。但很多管理者把信息系统当成“万能”的，希望能利用系统快速解决企业管理中遇到的种种难题，而一些信息系统的提供商，出于利益的考虑，把自己的系统包装成无所不能的产品来迎合用户。这使企业信息化走入了一个怪圈。其实，信息系统只是一种工具，企业要对信息系统有科学的预期，系统不是万能的，而且信息化工程欲速则不达，它是一个长期的、不断改善的过程。因此，企业要选择实力强、服务好的系统供应商，建立长期的合作关系，才能真正把企业信息化建设好。
