苏宁电器erp项目由ibm公司全球企业咨询服务部负责实施，于2005年7月正式启动，到2006年4月12日成功上线，在8个月内实现了苏宁电器近300家店面，24000个终端的系统上线，开创了中国零售业erp项目实施速度、规模和人员培训的新纪录。

苏宁电器是中国最大的家电连锁零售企业之一，近年来一直保持极高的增长速度。随着苏宁电器连锁规模扩大，异地扩张增多，尤其是公司上市后计划管理要求的增强，公司决策层决定通过erp系统尽快把公司运营和管理移植到国际大公司通用的管理平台上。

苏宁电器erp项目包括核心零售系统、财务系统、售后服务系统、供应链管理及后勤仓库管理系统等核心业务，ibm的实施团队进行了系统调研、蓝图规划、流程设置、系统测试、人员培训、系统上线等六大环节。对于苏宁这样一个扩张速度快、门店数量多的连锁企业来说，如果项目实施周期过长，会影响业务运营；如果一次性在全国上线，其风险又难以控制。经过多次论证，根据连锁企业管理标准化程度较高、可以快速复制的特点，ibm将实施过程分为两步，第一步先在山东全省上线，在性能和业务流程通过验证后，进行全国推广。

erp项目的成功实施和业务流程的改造统一了前端销售到售后服务的业务体系管理，使苏宁电器的营销、销售、服务、财务完全在一个平台上运作，实现了跨公司的管理 （如集中采购）、跨地区的运营（如集中配送）和投资、业务、财务、服务的一体化管理。erp平台为苏宁电器在全国范围内推广全会员制、实现会员点对点销售提供了基础，从而为客户提供更为个性化的购物体验；供应链管理系统直接联结众多的供应商，实现了高产和高效，采购-销售-服务的一体化集成系统为客户带来更高的满意度，并且节省了财务和记账成本，有效支持了零售门店的快速扩张，并加强了灵活的本地化能力。

通过该项目的成功实施，引领和加快了中国本土零售企业实现企业的改革与信息系统的升级，助力苏宁进一步确立行业领导地位，并支持其实现提供最优质的服务，打造中国最优秀的连锁服务品牌的宏伟发展目标。