名牌企业必须有强大的服务体系来支撑，而强大的服务体系是由优秀的员工和团队

组成。苏宁现有员工超过7万人，如何将这么大的一个群体团结起来指挥调动，一直是苏宁企业文化建设的重要内容。

新员工培训与在职员工人才梯队建设实现标准化，在培养中任用，在任用中培养，大批优秀的员工被快速提拔到苏宁各个部门的各级管理岗位上，全年管理人员累计提拔晋升2536人次，晋升率高达35％。

“服务”二字是无形的，然而苏宁却视“服务”为企业的唯一产品，是苏宁核心竞争力的重要体现，苏宁的售后服务人员一直多于管理人员。

85616666是客户服务中心电话，通过它用户一个电话解决一切。只要顾客遇到任何有关苏宁的问题，不管是特价咨询、服务报修，还是送货、安装、查询、服务投诉，只要拨打这个电话，将情况告诉客服受理人员，就可以解决，其他工作全部由受理员协调完成。2005年苏宁服务投诉率仅0．18％。今年，苏宁将完成全国统一客服号码任务，以南京为呼叫中心试点，建设现代化、集中式的统一受理平台。姜晶晶