激励机制：与人才分享成功

记者：在现今竞争日益激烈的职场上，如何激励且使公司中接受过良好培训、表现出色的人才不流失非常关键。it和电信等高科技产业是人才流动较大的行业，诺基亚在这方面有什么激励措施？

何庆元：诺基亚在人才激励上，不但致力于发展具有市场竞争力的薪酬政策，还通过多种内部奖励计划和机制，建立并鼓励员工分享成功。公司通过“股票计划”和“利润分享计划”保留对公司有贡献的员工，将公司的业绩与员工收入相联系，建立员工对公司的归属感。同时，公司还设有“诺基亚成就奖”、“诺基亚即时认可奖”、“诺基亚质量奖”等奖项，奖励在体现诺基亚价值观上有突出表现的员工。

在建立员工的公司归属感和企业自豪感上，诺基亚鼓励员工参加公司内外的志愿者活动，并为员工提供参与社区建设和公益事业的机会，在社会大课堂中锻炼自身能力，开拓视野，培养员工的公共、环保、助人意识以及社会责任感。在参与这些活动的过程中，员工对公司的优秀企业公民形象从认识到认同，不断深化了对公司的归属感和企业自豪感，同时丰富了自身价值。

记者：据说诺基亚像一块“磁石”，将人才牢牢地吸引在公司周围，这是如何做到的？

何庆元：物质和精神上的激励只是诺基亚人才激励管理的一部分，其更具吸引力的地方还在于公司为员工创造了宽松的工作环境和良好的工作氛围，提供优秀的个人发展工具和空间，尊重员工的选择，使员工有不断学习、创新的动力和追求成功的决心与实力。研究表明，工作内容是激励员工努力工作的重要因素。在每年经理与员工进行的业绩评估讨论中，经理通过与员工的沟通，了解员工感兴趣的工作内容，为员工提供发展机会。诺基亚的价值观和公司文化在这一点上再次起到了至关重要的作用，有一批为诺基亚工作超过五年的员工成为诺基亚忠实的雇员。

沟通：“倾听你的心声”

记者：员工意见的通畅并得到应有处理，是企业良好运行的保障，公司如何和员工沟通？

何庆元：保持畅通的员工意见反馈以及公司各层间沟通的渠道，是诺基亚非常注重的公司文化组成部分，也是诺基亚价值观中“客户满意，相互尊重，追求成功，不断创新”的又一集中体现。这里的客户不仅仅指公司外部的客户。诺基亚中的每一名员工将身边的同事、有工作联系的不同部门的员工，都视为内部客户。每一名员工的意见反馈都会得到足够的尊重，从而激发员工追求成功和创新的动力。

记者：诺基亚在这方面有哪些具体措施？

何庆元：比如诺基亚每年对员工的意见调查。我们每年会进行一次全球范围的、公司上下共同参与的“倾听你的心声”员工意见调查，为诺基亚员工提供了畅所欲言、共同分享公司价值观和其它观点的机会。“倾听你的心声”员工意见调查始于1994年，并于1997年开始在诺基亚中国进行。调查是在全球同一时间以同样的问卷调查方式进行的，能够很好地反映全体员工的观点。现在，公司在内部网上开发了统一的调查问卷和收集工具，使员工在调查活动结束一个月后，就可以及时获得调查结果。

在设计问卷的时候，公司充分考虑体现诺基亚价值观的各个方面，同时通过员工在网上的不记名反馈的方式，注意保护员工的隐私。“倾听你的心声”调查包括同诺基亚业务相关的以下10项内容：客户导向、质量改进和意识、业绩导向、认可和奖励、员工主观能动性、团队精神、内部沟通、领导能力、组织诚信、学习和发展，以及新增加的有关员工承诺、多样性和安全等调查项目。在分布在全球各个国家和组织机构中的人力资源部的协助下，员工可以了解自己所在的小组、部门以及整个公司在此次调查中的结果。同时，员工还将有机会同经理、同事讨论这一结果，通过制定新的工作计划，进一步对如何提高诺基亚中国的运营提出自己的建议。

其次是公司高层与员工直接对话。诺基亚非常注重员工在公司工作生活的感受，鼓励员工之间开放的沟通，对公司内部不同组织结构、不同职能部门的各个层面间管理信息的下达，对公司业绩和战略的分享与团队建设都是非常重视并认真执行的。

作为上市公司，诺基亚每季度向全世界的股东汇报公司经营状况、业绩以及市场信心。对诺基亚公司内部员工，公司也及时且细致地进行沟通。季度报告发布当天，总部都会向公司上下发送一份内部通告，并会通过公司的网站，发布对公司执行董事会成员采访的专题文章；并安排公司董事长兼首席执行官约玛。奥利拉的讲话录像，向全体员工开放。随后的几周，公司全球组织结构内部，以不同的业务区域、战略性市场、业务部门为单位，在各自领域最高负责人的带领下，通过现场直播、电话会议等方式进行全员沟通大会，除了汇报公司业绩外，还以此增加领导和员工见面的机会，帮助增强领导的亲和力。员工可以在大会上畅所欲言，对公司的经营和发展提出自己的意见和建议。领导可以通过这一机会，了解员工真正关心的问题，从而制定相应的改进和实施方案，为达到下一阶段的既定目标创造了良好的条件。

还有就是快速收取反馈意见。除了每年四次围绕季度业绩的沟通，公司还在做出任何一项改革措施之后，以非常快的速度向全体员工下达并收取反馈意见。比如前面讲到的公司价值观的更新，再如诺基亚在2003年9月底宣布的诺基亚公司全球范围的重组。这样的沟通，在一个业务遍布全球54个国家，员工人数超过51000人的国际性大公司中进行，难度是可想而知的。但是，诺基亚文化为这一管理方式奠定了良好的基础，不论是前期内容和形式的安排与准备，还是实施过程中渠道和执行的管理与控制，都是建立在团队合作、相互支持、开放沟通的基础之上的。

负责任也是诺基亚文化中非常突出的一点。因为，在任何一项跨职能部门的工作中，无形的组织取代了公司架构框框下面的真实组织，离开了所有参与人员对整个项目的责任感，项目中的任何一个环节都可以成为继续进行下去的瓶颈，从而导致问题的积压和工作的停滞，为管理层加重负担。

凝聚力：部门间自由组合培训

记者：在团队凝聚力建设方面呢？

何庆元：诺基亚在鼓励员工团队合作上，也是尤为突出的。每年，公司为员工提供一次集体外出活动，两次以部门为单位的团队培训机会，部门间可以自由组合。其目的在于加强团队成员间的相互了解，通过共同参与的活动和项目，了解大家在非工作环境下的真实表现，从而拉近了员工心与心之间的距离，增强了团队在受到冲击时的“免疫力”和团队凝聚力。