说起“arvato（欧唯特）”，可能很多人都不知道。但如果说起“bertelsmann（贝塔斯曼）”，大部分人都会说：哦，就是那个著名的书友会。殊不知，“bertelsmann”作为世界第四大传媒集团，旗下的业务涉及多个领域，“arvato”和书友会一样不过是其中之一。
上海贝塔斯曼商业服务有限公司就是“arvato service”在华的独资分公司。“arvato”提供的是新兴的客户关系管理外包服务，这究竟是怎样的商业服务？对人才有什么需求？记者专门采访了上海贝塔斯曼商业服务有限公司人力资源总监舒强先生。
职场指南：在各类新闻中，都不难发现“贝塔斯曼”四个字，但是“前缀”或者“后缀”都有所不同。如，贝塔斯曼直接集团（中国）、上海贝塔斯曼文化实业有限公司、贝塔斯曼亚洲出版公司等等。您能否先介绍一下贝塔斯曼的在华业务？
舒强：贝塔斯曼是一家德国的跨国集团公司，属于综合性传媒集团。旗下有6大不同的业务集团：贝塔斯曼直接集团、蓝登书屋、欧洲最大电视广播集团rtl集团、杂志出版集团古纳亚尔、贝塔斯曼音乐集团（bmg）、欧唯特（arvato）集团。
目前，贝塔斯曼直接集团麾下的贝塔斯曼书友会已发展成为国内最大的中外合资图书俱乐部。贝塔斯曼咨询（上海）有限公司和贝塔斯曼亚洲出版公司则致力于加强与国内出版社的联系，并提高贝塔斯曼书友会的产品竞争力。
此外，贝塔斯曼集团还在中国设有贝塔斯曼中国控股有限公司上海代表处，对内负责与总部的联络沟通；对外，致力于组织策划各种公众活动，建立完善政府和媒体关系，积极为中德文化交流做贡献。
致力于企业服务的欧唯特集团也是贝塔斯曼旗下主要的业务支柱之一。欧唯特服务（中国）是欧唯特服务部门的在华子公司，针对供应链管理和客户关系管理提供个性化外包服务解决方案，积极为中国的电信、航空、银行、保险等产业提供最先进的管理技术。
再具体谈谈我们公司。2001年初，上海贝塔斯曼商业服务有限公司成立，是欧唯特服务（arvato services）集团在华成立的全资分公司。目前，贝塔斯曼在国内差不多有9家公司的样子，发展比较全面、迅速。
职场指南：欧唯特服务是欧洲著名的服务供应商之一，以提供crm（客户关系管理）解决方案著称。那么上海贝塔斯曼商业服务有限公司都提供怎样的客户关系管理？
舒强：欧唯特服务拥有多年为世界知名公司提供crm（客户关系管理）外包服务的经验。作为世界一流的服务供应商，几乎在crm（客户关系管理）解决方案价值链的每个环节上都能对我们的客户公司起到有效的帮助，从crm咨询、数据管理，到制作中心、客户服务，再到物流服务、甚至是财务服务，。我们为企业客户管理提供“一站式”服务，就是说我们客户只要将服务外包给欧唯特服务，就几乎可以获得几乎所有客户关系管理各个环节方面的解决方案。在全球，微软，大众、汉莎航空、沃达丰电讯、德国银行、雀巢、麦当劳、飞利浦等都是我们的客户。
而在国内，在过去的两年中，我们公司一直保持着迅速的发展趋势，如，我们替一些快速消费品企业做数据管理。我们帮助客户去收集顾客的消费信息，然后对这些收集到的信息进行数据分析，从中对客户的行为习惯、购买偏好得出结论。根据分析结果，我们可以帮助企业更有针对性地传递产品信息。打个比方，a顾客可能平时上网比较多，那么就用email告诉他新产品信息；b顾客喜欢手机短信，那么就通过短信发送新产品信息。不同的渠道选择保证信息更直接有效地传递给顾客；有针对性的个性化信息又增加了顾客购买的可能性。
职场指南：欧唯特作为一家针对客户关系管理和供应链管理、为企业提供个性化外包服务解决方案的新型企业，不但提供的服务是非常新的，而且到中国的时间也不长，你们如何解决人才这个问题？
舒强：作为一家服务型的企业，人对于我们公司是最重要的。不像技术公司或者制造企业，可以依靠核心的技术或者实物产品，我们完全依靠人。正因为我们所处的行业非常新，提供的服务很新，在国内不可能找到现成的具有对口经验的人才。所以，目前我们的人才来源有几个。第一，原本在贝塔斯曼不同集团的部分人员转到欧唯特，这样有些经验可以借鉴；第二，，因为我们提供服务的行业跨度比较大，所以也欢迎具有企业内部或者行业经验的人才。
因为现成的人才缺乏，所以自己培养很关键。而培养的方法主要是on－job－training，在工作中学习。这倒不是说我们不重视一般的课堂式的培训，只是我们公司工作所需要的一些技能很难通过一个培训获得提高，而且国内也很少有这样的培训讲师。所以，当我们承接一些比较大客户的时候，总部会从德国派一个团队过来，帮助我们一起完成。这边的项目小组成员在和德国专家合作的过程中，就能学到非常多先进的理念、方法、经验，成长会很迅速。另外，我们也会经常派优秀的年轻员工到欧洲学习，通过观察或参与海外不同的项目，学习最先进的技术、方法、理念。
职场指南：对那些有兴趣进欧唯特的人，你们会有怎样的要求？什么样的人才能进欧唯特？
舒强：很难对我们需要的人才下一个统一的定义。业务的特殊性，使得我们需要各式各样的来自各行各业的人。总得来说，我们需要复合型人才。市场、客服、销售，你都需要懂。还有it技术，服务意识，我们都有要求。而在考核筛选人才的时候，我们看重的是他的softskill。主要有以下几个方面：主动性、灵活性、适应性、学习能力、语言能力。无论是英文，还是中文的能力都要很强，特别是一些书写的语言的能力，因为我们公司是比较讲究写文稿的能力。在欧唯特，每个项目都是一次学习的机会，每完成一项工作，都需要自己总结，有所成长。我们是做服务，公司对公司的服务，适应能力要非常强，客户每天都会有新的不同的要求，不同的客户和不同的项目之间有很多不同点，为欧唯特工作的员工都需要有灵活的适应能力。
职场指南：欧唯特对人才素质方面有高要求，这些要求也是很多大公司看重的。而达到这些要求的人才可能也是其他公司需要的，欧唯特如何竞争？对人才有什么吸引力？
舒强：说到对人才的吸引力，薪酬是无法回避的问题。首先，欧唯特提供具有竞争力的薪酬。我们每年会请咨询公司做调查，尽管没有完全业务相同的公司可比较，但我们会和其他提供企业服务的公司进行比较，保持薪酬的竞争力。当然，我们也明白薪酬的吸引是表面的，所以欧唯特希望以企业文化和工作本身吸引人。这就要谈谈贝塔斯曼的两个传统：权利下放和提倡企业家精神。
权利下放(decentralization)就是分权管理，各个经营单位在最大范围之内享有自主权，作为企业的主人，他们自己锻炼自己的领导才能，自己树立目标并很大程度上地决定开发市场的战略，。对员工而言，就是提供了很好的舞台。我们以结果为导向，只要你达到最终要求的结果，中间路怎么走，公司不会给你太多的限制。你可以借鉴过去的方法，也完全可以自己走新路。做客户服务，随时要根据客户的要求调整、新增服务内容，无论是老客户还是老项目，都会不断更新。所以，在欧唯特不用担心工作会重复，不断有新挑战等着你。
企业家精神（entrepreneurial spirit）这个说法来自法文，有时也翻译成主人翁精神。一个员工完成公司给你的任务时，可以把自己看作是一个小的总经理，充分利用公司提供的资源，独立地完成公司委托的项目。中间会有非常多自主的部分，需要你自己想办法解决各种问题，同时也要承担相应的责任和结果。这对那些喜欢挑战，自己有想法，有创新精神的人很有吸引力。
职场指南：新行业在快速发展时，都喜欢雇用熟手，找有经验的人。欧唯特会招聘应届大学毕业生么？
舒强：会。即使是成熟有经验的人才，也需要在工作中进行再培训。我们也很欢迎年轻而有潜质的大学应届毕业生。2005年，欧唯特有专门针对大学生的“young talent”计划。我们会招聘2－3名大学生，经过培训成为公司储备的一线经理人员。在12个月，甚至是18个月这样的阶段里面，他们可能没有一个固定岗位，他们由公司来安排进行两到三个不同职位的轮岗。这些岗位可能会在不同项目、不同地方，甚至不同国家。希望可以把他培养成为作为一线，或者说比较年轻的经理一层的人员，可以去独立负责一些公司的项目，或者说在每一个部门可以起到非常骨干的力量。
